| Б20 |
Балашова, Е. А.
Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса [Текст] / Е. А. Балашова. – 2-е изд., перераб. и дополн. – М. : Вершина, 2006. – 176 с.
Уют и комфорт в гостинице создают не только красивое здание и роскошные интерьеры, а в первую очередь обслуживающий персонал. От работы этих людей зависит атмосфера вашего гостиничного предприятия и, естественно, мнение о нем ваших клиентов.
|
