| К90 |
Кулибанова, В. В.
Маркетинг сервисных услуг [Текст] / В. В. Кулибанова. – С-Пб. : Вектор, 2006. – 192 с.
Предлагаемая читателям книга посвящена проблемам, с которыми сталкиваются предприятия, организующие сервисное обслуживание. В ней рассматриваются функции такого обслуживания, его стратегия и структура. Даются рекомендации, связанные с использованием сервисных услуг для стимулирования продаж, повышения прибыли, установления контактов с потребителями.
|
