Як правило, говорячи про якість, ми маємо на увазі якісні споживчі характеристики певного товару чи послуги, що надаються підприємствами. Але ніколи в нашій країні не йшла мова про якість послуг органів виконавчої влади та місцевого самоврядування. Ця тема була своєрідним табу і розголосу не підлягала – а даремно. Адже споживачами тих чи тих послуг органів виконавчої влади є все населення України. Крім того, послуги, які державні структури надають підприємствам і організаціям, значною мірою впливають на конкурентоспроможність останніх.