Якісна робота органів влади – це споконвічна проблема, яка порушувалася і вирішувалася відповідно до уявлень про роль влади, її завдання, методи роботи тощо. По-різному тлумачилося і поняття якості. Сьогодні в Україні, як і в усьому світі, все помітнішим стає інтерес до нових форм діяльності органів влади, зокрема запровадження в її роботу системи управління якістю на основі стандарту ISO 9001:2000. Однак мусимо констатувати, що у цьому нововведенні ми не перші. Хоча вже існують державні органи, що запровадили цю систему…