| Ф71 |
Флеминг, Д.
Управление качеством услуг : метод Human Sigma [Текст] / Дж. Флеминг, Дж. Асплунд ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2009. – 218 с.
"Качество на 100%" - девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм.
|
