У авторефераті дисертаційної роботи досліджено теоретичні та практичні аспекти управління якістю торговельного обслуговування в системі споживчої кооперації України в ринкових умовах господарювання. Розглянуто особливості управління якістю торговельного обслуговування, концептуальні підходи до вимірювання якості торговельного обслуговування.