Встановлено, що теорія публічних послуг має різну поширеність і вагу в різних країнах. В Україні поняття "послуга" належить до соціально-економічних категорій і розуміється як результат діяльності надавача послуг для задоволення потреб їх споживача. В українському законодавстві відсутнє чітке формулювання поняття "державних послуг", що призводить до їх неоднозначного тлумачення. Доведено, що розрив між сучасними вимогами суспільства і діяльністю державного апарату є ризиком втрати довіри суспільства до влади, а як результат — не сприйняття реформи державного управління. У зв'язку з цим сфера державного управління повинна бути чітко окреслена і обмежена виключно тими проблемами, де втручання держави є необхідним з точки зору вироблення державної політики і надання послуг. Визначено недоліки надання державних послуг в Україні. Запропоновано напрями подальшого розвитку системи надання державних послуг та підвищення їх якості ураховуючи досвід зарубіжних країн та нормативні й практичні вимоги сьогодення.