Навчальний посібник складається із чотирьох частин. У першій частині "Управління продажем банківських послуг: сутність та організація" викладено ключові особливості організації ефективного продажу у банківській сфері, принципи ефективної комунікації в банках та психологічні аспекти спілкування з клієнтами банку. У другій частині "Маркетингові комунікації в банках" зосереджено увагу на теорії брендобудування у банківській сфері. Третя частина "Канали продаж банківських послуг" базується на розкритті особливостей комунікацій у фізичних каналах продажу. У четвертій частині "Пошук нових та утримання існуючих клієнтів банку" наведено особливості залучення та обслуговування клієнтів.