| Х90 |
Храпков, И. Б.
Телефонное общение в бизнесе [Текст] / И. Б. Храпков. – М. : Генезис, 2004. – 112 с. – (Бизнес-психология). – СПИСАНО.
Рассмотрены принципы и методы, лежащие в основе эффеквного общения по телефону, выделены псизхологические механизмы, позволяющие успешно вести телефонные переговоры, подробно предствалены методы управления процессом телефонных продаж
|
