У статті запропоновано саме комплексну методику аналізу клієнтської бази банку. Вона ґрунтується на системі показників, що належать до випереджальних індикаторів запізненої дії. Ця класифікація показників та алгоритми їх розрахунку дають змогу усебічно дослідити такі аспекти аналізу, як динаміка та структура клієнтської бази, рівень збереження банком своїх клієнтів, рівень завоювання ринку, задоволеність клієнтів якістю обслуговування в банку, ефективність роботи банку з клієнтами.