| К88 |
Кук, С.
Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации [Текст] / Сара Кук ; пер. с англ. – Днепропетровск : Баланс-Клуб, 2004. – 272 с.
Сучасний споживач - це досвідчена і добре інформована людина, яка пред'являє високі вимоги до послуг, що хоче отримати, а саме: великий вибір, швидкість і зручність. У цій книзі описані способи створення і збереження цільової орієнтації на обслуговування клієнтів.
|
