| С32 |
Сервисная деятельность [Текст] : учеб. пособ. / под ред. В. Романович. – 3-е изд. – С-Пб. : Питер, 2005. – 156 с.
Учебное пособие, разработанное в полном соответствии с программой курса, раскрывает наиболее важные вопросы сервисной деятельности и содержание ее основных понятий: сервис, потребность, услуга ,сервисная информация, сервисный маркетинг
|
