Електронний каталог

• Класифікатори
• від...

відносини з клієнтами, отношения с клиентами, customer relationships

Документи:

• Демченко, Юрий Адвокат в гражданском процессе [Текст] / Юрий Демченко // Юридическая Практика. – 2011. – № 28(707). – С. 21.
• Деревицкий, А. Выбор клиентуры [Текст] / А. Деревицкий // Менеджмент и менеджер. – 2004. – №11. – С.50-53.
• Джей, Рос Как справиться с трудными ситуациями на работе [Текст] = How to Handle Tough Situations at Work : пособ. для менеджера / Рос Джей. – Днепропетровск : Баланс-Клуб, 2003. – 208 с. – ISBN 996-8216-53-9.
• Дженнингс, Элпайн Почему уходят клиенты? [Текст] / Элпайн Дженнингс // Банковский менеджмент. – 2015. – № 6. – С. 36- 39.
• Дзинько, Т. Равнение на клиента [Текст] / Т. Дзинько // Новый маркетинг. – 2010. – №1. – С.78-84.
• Дзинько, Татьяна В сердце клиента. Как и зачем управлять клиентским опытом [Текст] / Татьяна Дзинько // Новый маркетинг. – 2011. – №10. – С. 72-80.
• Дзинько, Татьяна Считать не пересчитать. Сколько лидов привлечь и сколько за них заплатить [Текст] / Татьяна Дзинько // Новый маркетинг. – 2012. – № 6. – С. 28-34.
• Диба, Михайло CRM- системи в маркетинговій політиці банку : [маркетинг в банку] [Текст] / Михайло Диба, Євген Данилюк // Маркетинг в Україні. – 2012. – №4. – С. 18-24.
• Диковенко, К. Ю. Психологические особенности работы с клиентами [Текст] / К. Ю. Диковенко // Вопросы экономических наук. – 2007. – №6. – С.10-13.
• Дмитров, Сергій Система скоригну на основі індикаторів ризику як ефективна складова фінансового моніторингу в банку [Текст] / Сергій Дмитров, Віталій Черняк, Олексій Кузьменко // Вісник Національного банку України. – 2011. – №1. – С. 26-32.
• Достов, В. Л. Меры по надлежащей проверке клиента: новые подходы к повышению эффективности [Текст] / В. Л. Достов, П. М. Шуст // Банковское дело. – 2012. – № 5. – С. 60-64.
• Дудин, Виталий Дистанционная помощь : [юридические фирмы] [Текст] / Виталий Дудин // Юридическая Практика. – 2011. – № 47(726). – С. 25.
• Еникеева, Д. Немного лояльности -- ровно столько, чтобы всерьез о ней задуматься [Текст] / Д. Еникеева // Отдел маркетинга. – 2007. – №3. – С.34-40.
• Ефимова, Мария Когда же реклама подружится со зравым смыслом? : [маркетинг и реклама] [Текст] / Мария Ефимова // Маркетинг и реклама. – 2013. – №6. – С. 32-33.
• Жариков, Сергей В какие моменты лучше переманивать клиентов [Текст] / Сергей Жариков // Управление компанией. – 2011. – №6. – С. 30-32.
• Завьялова, Е. Удовлетверенный клиент - наш клиент: Банковское обслуживание [Текст] / Е. Завьялова // Банковская практика за рубежом. – 2004. – №4. – С.70-74.
• Зайцев, Олег Банки получают достаточно информации о своих клиентах, надо лишь суметь правильно воспользоваться ею [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 7. – С. 56-63.
• Зайцев, Олег В новом исследовании была проведена сегментация клиентов по их отношению к новым информационным и коммуникационным технологиям [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 9. – С. 38-45.
• Зайцев, Олег Опыт изменения организационной структуры в крупном европейском банке [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 1. – С. 41-45.
• Зайцев, Олег Социальные бизнес-сети. TWITTER как инструмент взаимодействия банков иклиентов [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 3. – С. 40-46.
• Зайцев, Олег Стратегия пакетирования продуктов в банковском бизнесе [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 4. – С. 34-42.
• Зайцев, Олег Стремительный прогрес в области мобильной связи требует от финучреждений всё более активного использования этого канала дистрибуции финансовых продуктов [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 3. – С. 58-65.
• Заман, А. Репутационный риск : управление в целях создания стоимости [Текст] / А. Заман ; пер. с англ. Ю. Кострубова. – М. : Олимп-Бизнес, 2008. – 416 с. – ISBN 978-5-9693-0092-7.
• Захаренко, Д. С. Клієнтоорієнтованість підприємства: сутнісні характеристики [Текст] / Д. С. Захаренко // Економіка. Менеджмент. Бізнес. – 2017. – № 4. – С. 187-194.
• Зверькова, Т. Н. Продукты региональных банков: спрос и предложение [Текст] / Т. Н. Зверькова, А. И. Зверьков // Финансы и кредит. – 2012. – № 24. – С. 35-46.
• Зикутеску, А. 9 шагов к клиентоцентричности [Текст] / А. Зикутеску // Банковский менеджмент. – 2020. – № 3. – С. 36-38.
• Зильберман, М. Консалтинг : методы и технологии [Текст] / М. Зильберман ; пер. с англ. – С-Пб. : Питер, 2006. – 432 с. – (Консалтинг). – ISBN 5-469-00419-8.
• Зильберман, М. Консалтинг : методы и технологии [Текст] / М. Зильберман. – С-Пб. : Питер, 2008. – 432 с. – (Консалтинг). – ISBN 978-591180-352-0.
• Зинкевич, Андрей Мейлстоуны для предпринимателей, или как набрать первую тысячу подписчиков [Текст] / Андрей Зинкевич // Маркетинг и реклама. – 2015. – №2. – С. 32-39.
• Зинкевич, Андрей Неклиентоориентированный маркетинг Крыма [Текст] / Андрей Зинкевич // Маркетинг и реклама. – 2012. – № 7-8. – С. 42-46.
• Зубкова, С. В. Использование маркетинговых приёмов для усиления взаимосвязи банковского и реального секторов экономики [Текст] / С. В. Зубкова // Банковское дело. – 2012. – № 2. – С. 58-63.
• Иванов, М. Как клиенты выбирают консультантов [Текст] / М. Иванов, М. Фербер // Менеджмент и менеджер. – 2004. – №9. – С.45-48.
• Иванов, М. Нужен ли маркетолог колсалтинговой компании ? [Текст] / М. Иванов, М. Фербер // Отдел маркетинга. – 2008. – №9. – С.18-22.
• Иванова, Елена Идеальный маркетинг. Пусть решение принимает клиент [Текст] / Елена Иванова // Новый маркетинг. – 2012. – №1. – С. 40-44.
• Иванова, С. С. Управление взаимоотношениями с клиентами в крупном розничном бизнесе [Текст] / С. С. Иванова // Деньги и кредит. – 2016. – № 4. – С. 39-46.
• Илани, Мотти Клубы клиентов: стимулирование прибыли [Текст] / Мотти Илани // Маркетинг и реклама. – 2005. – №12. – С.23-25.
• Ильченко, К. Клиент и РА: построение плодотворных отношений [Текст] / К. Ильченко // Отдел маркетинга. – 2008. – №7-8. – С.58-62.
• Ильюхина, Ольга Какой из меня клиент? Взляд с другой стороны [Текст] / Ольга Ильюхина // Маркетинг и реклама. – 2013. – № 12 : Тема номера: Фестивали как инструмент маркетинга. – С. 50-53.
• Ингильери, Леонардо Идеальное обслуживание клиентов [Текст] / Леонардо Ингильери // Банковский менеджмент. – 2013. – № 6. – С. 45-54.
• Знание и удовлетворение потребностей клиентов - путь к превосходному сервису: опыт туристического бизнеса [Текст] / К. Иордахе, Ю. Чиохина, Р. Декузеара, Р. Хиту // Маркетинг услуг. – 2009. – №3. – С.200-208.
• Йохимштайлер, Эрик Наладить контакт и заинтересовать клиентов [Текст] / Эрик Йохимштайлер // Банковский менеджмент. – 2011. – № 7. – С. 31-40.
• Казанська, І. Клієнт казначейства - одержувач бюджетних коштів [Текст] / І. Казанська // Казна України. – 2017. – № 5. – С. 37-41.
• Камалова, Е. Г. О паритете покупательной способности и не только [Текст] / Е. Г. Камалова, Н. И. Ванюшина // Вопросы управления предприятием. – 2008. – №2. – С.14-29.
• Капелюш, А. Прогностическая оценка становления российской банковской клиентуры [Текст] / А. Капелюш // Финансовый бизнес. – 2006. – сентябрь-октябрь(№5). – С.6-14.
• Капуста, Алексей Управление отделом продаж для рынка В2В [Текст] / Алексей Капуста // Дистрибуция и логистика. – 2010. – апрель (№3). – С. 25-29.
• Карпухина, Екатерина Обслуживание состоятельных клиентов [Текст] / Екатерина Карпухина // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 9-17.
• Карузо, Д. Р. Емоційний інтелект керівника. Як розвивати й використовувати чотири базові навички емоційного лідерства [Текст] / Д. Р. Карузо, П. Саловей ; пер. з англ. – К. : Самміт-Книга, 2016. – 295 с. – ISBN 978-617-7350-73-5.
• Кашкирова, И. Оценка уровня лояльности клиентов банка [Текст] / И. Кашкирова, М. Попова // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 7-10.
• Кветна, Илона Как восстановить репутацию в сети интернет? : [маркетинг] [Текст] / Илона Кветна // Маркетинг и реклама. – 2012. – №4. – С. 52-56.
• Кирьянов, М. Контактный центр как инструмент оптимизации отношений с клиентом [Текст] / М. Кирьянов // Банковские технологии. – 2016. – № 10 : Спецвипуск. – С. 38-40.

1    2    3   4    5    6    7