Електронний каталог

• Класифікатори
• Се

сервісний аудит

Документи:

• Ерохина, Л. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами. Теория и практика [Текст] : учеб. пособ. / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. – М. : Флинта, 2005. – 248 с. – ISBN 5-89349-707-4.
• Козлова, В. Когда обслуживание важнее продаж [Текст] / В. Козлова, С. Мороз // Новый маркетинг. – 2009. – №1. – С.46-51.