Електронний каталог

• Класифікатори
• від...

відносини з клієнтами, отношения с клиентами, customer relationships

Документи:

• Рафиков, В. А. Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента [Текст] / В. А. Рафиков // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2009. – №2. – С.144-152.
• Ризенко, Александр Что делать, если рынок не готов к вашей клиентоориентированной стратегии? [Текст] / Александр Ризенко // Управление компанией. – 2011. – №11. – C. 44-48.
• Розов, Г. Приемы общения с трудными клиентами [Текст] / Г. Розов // Отдел маркетинга. – 2011. – №5. – С. 56-60.
• Романов, Андрей Работа с постоянными клиентамы [Текст] / Андрей Романов // Банковский менеджмент. – 2011. – № 3. – С. 44-47.
• Рудь, Сергей Оценка качества обслуживания внутренних клиентов [Текст] / Сергей Рудь // Менеджер по персоналу. – 2012. – №7. – С. 36-46.
• Русанов, Ю. Ю. Инструменты ранней предварительной ориентации мониторинга банковских рисков [Текст] / Ю. Ю. Русанов // Банковское дело. – 2012. – № 2. – С. 70-74.
• Рыбакова, И. Тесное соседство [Текст] / И. Рыбакова // Новый маркетинг. – 2009. – №10. – С.27-41.
• Савицкий, В. Лояльные клиенты на вес золота [Текст] / В. Савицкий // Новый маркетинг. – 2008. – №12. – С.40-44.
• Савченко, Юлія Соціальні мережі як інструмент управління репутацією : [маркетинг] [Текст] / Юлія Савченко // Маркетинг в Україні. – 2013. – №1. – С. 17-18.
• Самборська-Музичко, Ю. О. Конкурентоспроможність як об'єкт аналізу при формуванні стратегії банку [Текст] / Ю. О. Самборська-Музичко // Економічний аналіз. – 2014. – Т. 17, № 1. – С. 181-188.
• Самохин, М. Совместно-разделяемые ценности и удерживание клиентов [Текст] / М. Самохин // Менеджмент и менеджер. – 2005. – №7-8. – С.58-61.
• Северов, М. Всё, что нужно клиенту: Аналитический CRM: с чего начать? [Текст] / М. Северов // Аудит. – 2007. – №7. – С. 39-42.
• Седин, Андрей Репутационный риск: план действий коммерческого банка [Текст] / Андрей Седин // Банковский менеджмент. – 2011. – № 1. – С. 26-29.
• Семчук, В. Банковский сектор и прогнозная аналитика: исторая любви [Текст] / В. Семчук // Банковский менеджмент. – 2016. – № 3. – С. 31-32.
• Серов, Е. Организация работы с приоритетными клиентами [Текст] / Е. Серов // Банковский менеджмент. – 2016. – № 2. – С. 46-52.
• Синило, Л. Сложнее, чем кажется : [пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами] [Текст] / Л. Синило // Новый маркетинг. – 2006. – №3. – С. 87-95.
• Скобелкин, Д. Г. Методические рекомендации о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов [Текст] / Д. Г. Скобелкин // Банковский бизнес. – 2017. – № 1. – С. 43-44.
• Скотар, Микола Адміністративна відповідальність у сфері банківського кредитування [Текст] / Микола Скотар // Юридична Україна. – 2007. – № 12. – С. 21-26.
• Скриньковський, Руслан Діагностика можливостей підприємства щодо утримання клієнтури та відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів [Текст] / Руслан Скриньковський, Юлія Дмитрієва, Антон Чубенко // Підприємництво, господарство і право. – 2016. – № 9. – С. 45-50.
• Слепцова, Наталья Омниканальность объединяет вокруг пользователя все каналы коммуникации [Текст] / Наталья Слепцова // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 46-47.
• Сокіл, Лариса Омбудсмен застрахованих як інституційна форма охорони споживача на сраховому ринку [Текст] / Лариса Сокіл // Наука молода. Збірник наукових праць ради молодих вчених Тернопільської академіії народного господарства. Економічні науки. – 2005. – Вип. 4. – С. 87-90.
• Солдатова, Елена Клиенто-ориентированный банк: процессный подход к управлению [Текст] / Елена Солдатова // Банковский менеджмент. – 2011. – № 9. – С. 16-21.
• Сонина, Т. Маркетинг взаимоотношений: эволюция концепции [Текст] / Т. Сонина // Маркетинг. – 2011. – №3. – С. 111-126.
• Сороківська, З. Основні напрямки оптимізації політики комерційних банків у сфері роздрібного обслуговування клієнтів [Текст] / З. Сороківська // Вісник Тернопільського державного економічного університету. – 2006. – Вип. 2. – С. 33-39.
• Сохацька, Олена Миколаївна Удосконалення банківського обслуговування в контексті забезпечення фінансової інклюзії [Текст] / Олена Миколаївна Сохацька, Сергій Вікторович Кириленко // Фінанси України. – 2019. – № 6. – С. 118-128.
• Супрун, Людмила Права пасажирів у разі відмови авіакомпанії у посадці на рейс, відміни або затримки авіарейсу [Текст] / Людмила Супрун // Юридичний журнал. – 2010. – № 1. – С. 81-82.
• Сучок, С. Обгрунтування методом імовірнісних автоматів індивідуальних відсоткових ставок для поточних рахунків у національній валюті клієнтів комерційного банку [Текст] / С. Сучок // Вісник Національного банку України. – 2012. – № 11. – С. 39-42.
• Сьюэлл, К. Как заботиться о клиентах - и сотрудниках [Текст] / К. Сьюэлл // Менеджмент и менеджер. – 2005. – №10. – С.47-51.
• Тарасова, Светлана Творческий подход : [юридический бизнес в Украине] [Текст] / Светлана Тарасова // Юридическая Практика. – 2009. – № 38(613). – С. 8.
• Терехина, Т. Секрет Санта Клаус: Новогодняя сказка для деловых людей [Текст] / Т. Терехина // Office. – 2004. – №12. – С.60-62.
• Терновский, Дмитрий Николаевич Кредитные линии для малого и среднего бизнеса [Текст] / Дмитрий Николаевич Терновский // Финансы & Экономика: анализ, прогноз. – 2010. – № 23. – С. 42-44.
• Титов, В. Пять ошибок на пути к доверию клиента [Текст] / В. Титов // Отдел маркетинга. – 2007. – №11-12. – С.37-40.
• Ткаченко, М. І. Формування клієнтом банку депозитного портфелю на основі динамічного програмування [Текст] / М. І. Ткаченко, Н. В. Євдокимова // Інвестиції : практика та досвід. – 2015. – № 23. – С. 115-116.
• Том, Снайдер. Кевин Кирнс Чего хотят клиенты [Текст] / Снайдер. Кевин Кирнс Том // Отдел маркетинга. – 2008. – №10. – С.54-61.
• Томпсон, Х. Лояльность: практические шаги [Текст] / Х. Томпсон // Отдел маркетинга. – 2005. – №10. – С.34-43.
• Тоцкая, Н. Путь к сердцу лояльного клиента проходит через лояльного сотрудника [Текст] / Н. Тоцкая // Отдел маркетинга. – 2008. – №12. – С.44-48.
• Турло, Д. Построенные навечно. UA [Текст] / Д. Турло // Управление компанией. – 2007. – №10. – С. 37-43.
• Турута, Олексій Петрович Методи та засоби підвищення ефективності обслуговування запитів в інформаційній мережі [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. техн. наук : спец. 05.13.06 - інформаційні технології / Турута Олексій Петрович. – Х. : ХНУР, 2011. – 18 с.
• Уфимцев, Роман Уважаемый (ая) клиент : [маркетинг, отношения с клиентами] [Текст] / Роман Уфимцев // Маркетинг и реклама. – 2012. – №3. – С. 41-47.
• Федоров, Л. Развитие транспортно-логистического рынка: отношения между субъектами в современных условиях [Текст] / Л. Федоров, Д. Кузьмин, А. Багинов // Риск: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2015. – № 1. – С. 20-23.
• Фут, Саймон Анализ речи для успешного ведения бизнеса [Текст] / Саймон Фут // Банковский менеджмент. – 2011. – № 2. – С. 35-39.
• Халіна, В. Ю. Соціальна відповідальність як головна компонента клієнтоорієнтованості підприємства [Текст] / В. Ю. Халіна, Т. С. Васильєва // Інвестиції : практика та досвід. – 2019. – № 18. – С. 53-61.
• Халіна, В. Ю. Клієнтоорієнтованість як нова парадигма ведення бізнесу [Текст] / В. Ю. Халіна, Т. С. Васильєва // Економіка та держава. – 2018. – № 9. – С. 75-78.
• Харабара, В. Методи оцінки кредитоспроможності позичальника в механізмі споживчого кредитування [Текст] / В. Харабара // Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка. – 2009. – №116. – С. 27-30.
• Харский, Константин Клиенто-ориентированность: четыре шага и ещё один прыжок [Текст] / Константин Харский // Банковский менеджмент. – 2011. – № 9. – С. 7-15.
• Харский, Константин Причины для формализации отношений в компании [Текст] / Константин Харский // Менеджмент и менеджер. – 2010. – №7-8. – С. 30-34.
• Хопперманн, Джост Банковское отделение 3.0 [Текст] / Джост Хопперманн, Хольгер Кискер, Бенджамин Энзор // Банковские технологии. – 2017. – № 4 : Банки и рынок финтеха. – С. 14-20.
• Христич, Алла Бороться за свое лицо : [банки] [Текст] / Алла Христич // Компаньон . Стратегии. – 2011. – №49-50. – С. 12-15.
• Христосенко, М. С. Как привлечь много новых клиентов на корпоративный веб-сайт [Текст] / М. С. Христосенко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – №4. – С. 83-93.
• Ценев, В. НЕТ - проблема: [Маркетинг] [Текст] / В. Ценев // Менеджмент и менеджер. – 2005. – №2. – С.45-48.

1    2    3    4    5    6   7