Електронний каталог
customer networks, клієнтські мережі
Документи:
- Банкинг на пути в будущее [Текст] // Банковские технологии. – 2017. – № 3 : Инновации. – С. 14-19.
- Epp, M. Amber Designing solutions around customer network identity goals [Текст] / M. Amber Epp, L. Linda Price // Journal of Marketing. – 2011. – №2. – C. 36-54.
- Guenzi, P. Organizational drivers of salespeople's customer orientation and selling orientation [Текст] / P. Guenzi, M. De Luca Luigi, G. Troilo // Journal of Personal Selling & Sales Management. – 2011. – №3. – C. 268-285.
- Irit, Nitzan Social effects on customer retention [Текст] / Nitzan Irit, Libai Barak // Journal of Marketing. – 2011. – №6. – C. 24-38.
- Schmitt, P. Referral programs and customer value [Текст] / P. Schmitt, B. Skiera, van den C. Bulte // Journal of Marketing. – 2011. – №1. – C. 46-59.
- Scott, B. Friend Buyer-seller relationships within a multisource context: understanding customer defection and available alternatives [Текст] / B. Friend Scott, . Alexander Hamwi G, Brain N. Rutherford and // Journal of Personal Selling & Sales Management. – 2011. – №4. – C. 383-395.
- Анучин, А. Выход на клиента. Телефонный контакт [Текст] / А. Анучин // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 33-43.
- Гуменюк, Ярослав При реализации омниканальности в фокусе - интересы клиента [Текст] / Ярослав Гуменюк // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 42-43.
- Делиси, Рик Как добитться лояльности, решая проблемы клиентов [Текст] / Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 34-42.
- Зеньков, А. 10 самых актуальных идей для банковской сферы: список Amerikan Banker [Текст] / А. Зеньков // Банковский менеджмент. – 2018. – № 1 : Банкинг и блокчейн. – С. 6.
- Ильин, Р. Очеловечивание диджитал-банкинга: курс на омниканальность и развитие неголосовых каналов [Текст] / Р. Ильин // Банковские технологии. – 2017. – № 6 : Диджитал-банкинг. – С. 18-20.
- Кашкирова, И. Оценка уровня лояльности клиентов банка [Текст] / И. Кашкирова, М. Попова // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 7-10.
- Ларионов, Андрей Персональный пдход: какой сервис хотят клиенты [Текст] / Андрей Ларионов // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 49-50.
- Манн, Игорь Правила возвращенцев [Текст] / Игорь Манн // Банковский менеджмент. – 2013. – № 5. – С. 24-32.
- Морозов, Ю. В. Аудит системы внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ1: взгляд практикующего специалиста [Текст] / Ю. В. Морозов // Банковский бизнес. – 2017. – № 1. – С. 38-42.
- Петриченко, Наталья Омниканальность - это ориентированность на клиента и подбор инструментов коммуникаций [Текст] / Наталья Петриченко // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 40-41.
- Серов, Е. Организация работы с приоритетными клиентами [Текст] / Е. Серов // Банковский менеджмент. – 2016. – № 2. – С. 46-52.
- Халіна, В. Ю. Соціальна відповідальність як головна компонента клієнтоорієнтованості підприємства [Текст] / В. Ю. Халіна, Т. С. Васильєва // Інвестиції : практика та досвід. – 2019. – № 18. – С. 53-61.
- Чижов, Николай Технология привлечения новых клиентов в банк [Текст] / Николай Чижов // Банковский менеджмент. – 2021. – № 5. – С. 43-51.
- Чубакова, Ирина Пункт назначения - лояльность клиента. Анализ эффективности программы лояльности [Текст] / Ирина Чубакова // Новый маркетинг. – 2012. – №1. – С. 47-52.
|
