Електронний каталог

• Класифікатори
• C

customer satisfaction, задоволеність клієнтів

Документи:

• Банкинг на пути в будущее [Текст] // Банковские технологии. – 2017. – № 3 : Инновации. – С. 14-19.
• Стабильность банковской системы [Текст] // Банковский бизнес. – 2016. – № 4. – С. 17-22.
• Финтех идет на смену банкам: Китай впереди, Запад доганяет [Текст] // Банковский менеджмент. – 2017. – № 1. – С. 7-10.
• Фокус на споживачів - дослідження споживчих настроїв від Genesys [Текст] // Маркетинг в Україні. – 2018. – № 5 : Стандарти недискримінаційної реклами в Україні. – С. 16-26.
• Belas, J. Bank customers satisfaction: case studies from Czech Republic [Текст] / J. Belas, V. Demjan // Актуальні проблеми економіки. – 2014. – № 12. – C. 315-323.
• de, Jager J.W. A structural equation modelling approach to investigating the impact of academic, ict and management related factors on customer satisfaction in higher education [Текст] / Jager J.W. de, M. T. Jan // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 2. – С. 358-369.
• Kim, R. B. Effects of brand experience on brand trust, brand satisfaction & brand loyalty: building SPA brands in South Korea [Текст] / R. B. Kim, D. H. Yoon, C. Yan // Актуальні проблеми економіки. – 2015. – № 6. – C. 182-189.
• Suvittawat, A. Service quality in a bank: Bangkok Bank public company limited (Chonburi) case study [Текст] / A. Suvittawat // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 5. – C. 336-342.
• Wongleedee, K. Customer satisfaction as a factor of airlines loyalty programs development (the case of Thai airways - domestic) [Текст] / K. Wongleedee // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 1. – C. 105-108.
• Wongleedee, K. Customer satisfaction a factor of airlines loyalte hrograms development (the case of Thai Airways-domestic) [Текст] / K. Wongleedee // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 1. – С. 105-108.
• Авгуль, Юлия Техника "пути клиента" [Текст] / Юлия Авгуль // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 42-48.
• Белевцев, Д. Высокие отношения "Банк-Клиент": все чаще интернет-банкинг заменяет клиентам офисное обслуживание [Текст] / Д. Белевцев // Банковские технологии. – 2016. – № 8 : Инструменты для банковского бизнеса. – С. 20-21.
• Версаль, Н. І. Банківське кредитування корпоративних клієнтів: адекватність відповіді на виклики [Текст] / Н. І. Версаль, О. С. Заваруєва // Наукові праці НДФІ. – 2015. – № 3. – C. 68-80.
• Вонгліді, К. Задоволеність клієнтів авіаліній: порівняння бюджетних та традиційних авіакомпаній (текст на англ. мові) [Текст] / К. Вонгліді // Актуальні проблеми економіки. – 2017. – № 1. – С. 218-222.
• Гуменюк, Ярослав При реализации омниканальности в фокусе - интересы клиента [Текст] / Ярослав Гуменюк // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 42-43.
• Делиси, Рик Как добитться лояльности, решая проблемы клиентов [Текст] / Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 34-42.
• Діхтяренко, О. Місія сучасного банку - знати потреби клієнта і пропонувати більше, ніж він просить [Текст] / О. Діхтяренко // Финансовые услуги. – 2019. – № 3. – С. 12-13.
• Захаренко, Д. С. Клієнтоорієнтованість підприємства: сутнісні характеристики [Текст] / Д. С. Захаренко // Економіка. Менеджмент. Бізнес. – 2017. – № 4. – С. 187-194.
• Зикутеску, А. 9 шагов к клиентоцентричности [Текст] / А. Зикутеску // Банковский менеджмент. – 2020. – № 3. – С. 36-38.
• Зинкевич, Андрей Мейлстоуны для предпринимателей, или как набрать первую тысячу подписчиков [Текст] / Андрей Зинкевич // Маркетинг и реклама. – 2015. – №2. – С. 32-39.
• Карпухина, Екатерина Обслуживание состоятельных клиентов [Текст] / Екатерина Карпухина // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 9-17.
• Кашкирова, И. Оценка уровня лояльности клиентов банка [Текст] / И. Кашкирова, М. Попова // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 7-10.
• Козловский, В. Н. Методика ранжирования проблем качества высокотехнологичной продукции машиностроения по экономическим критериям [Текст] / В. Н. Козловский, А.В.. Афиногентова Н.В. Заятров // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 3. – С. 329-344.
• Комбо, Ф. Як демографічні чинники визначають рівень задоволеності роботою банку: за даними Чехії та Кенії (текст на англ. мові) [Текст] / Ф. Комбо, Т. А. Нгуєн // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 9. – С. 239-249.
• Красовська, О. Ю. Споживче сприйняття маркетингових активів підприємства [Текст] / О. Ю. Красовська // Економіка та держава. – 2018. – № 12. – С. 21-24.
• Лабурцева, Олена Інструменти оцінювання задоволеності споживачів [Текст] / Олена Лабурцева // Вісник Київського національного торговельно-економічного університету. – 2018. – № 5. – С. 71-83.
• Ларионов, Андрей Персональный пдход: какой сервис хотят клиенты [Текст] / Андрей Ларионов // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 49-50.
• Летова, О. Иерархия клиентских потребностей [Текст] / О. Летова // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 30-32.
• Малкова, Елена Банки в 2017 году: семь трендов и вызовов [Текст] / Елена Малкова // Банковский менеджмент. – 2017. – № 1. – С. 5-7.
• Молохов, А. В. Банк России научил, как избавиться от подозрительного клиента [Текст] / А. В. Молохов, В. В. Порубиновская // Банковское дело. – 2016. – № 8. – С. 87-89.
• Ойнер, Ольга Константиновна Лояльность в гостиничной индустрии [Текст] / Ольга Константиновна Ойнер, Антонина Сергеевна Корелина // Международная экономика. – 2015. – № 8. – С. 49-55.
• Палмер, С. Как реагировать, если планируемый ход вашей встречи нарушен [Текст] / С. Палмер // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 23-29.
• Петриченко, Наталья Омниканальность - это ориентированность на клиента и подбор инструментов коммуникаций [Текст] / Наталья Петриченко // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 40-41.
• Попова, Татьяна На сегодняшний день каждая вторая компания в Украине использует омниканальность [Текст] / Татьяна Попова // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 28-29.
• Роскладка, Н. О. Технології персоналізації послуг у туризмі [Текст] / Н. О. Роскладка // Економіка та держава. – 2019. – № 12. – С. 24-32.
• Руденко, Микола Моніторинг задоволеності споживачів підприємства: методичний аспект [Текст] / Микола Руденко // Вісник Тернопільського національного економічного університету. – 2016. – Вип. 2 : квіт.-черв. – С. 142-149.
• Серов, Е. Организация работы с приоритетными клиентами [Текст] / Е. Серов // Банковский менеджмент. – 2016. – № 2. – С. 46-52.
• Скалозуб, С. В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. – 2016. – № 9. – С. 69-71.
• Слепцова, Наталья Омниканальность объединяет вокруг пользователя все каналы коммуникации [Текст] / Наталья Слепцова // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 46-47.
• Федоров, Л. Развитие транспортно-логистического рынка: отношения между субъектами в современных условиях [Текст] / Л. Федоров, Д. Кузьмин, А. Багинов // Риск: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2015. – № 1. – С. 20-23.
• Фирсова, И. Удовлетворенность потребителя как основа формирования стратегии образовательного комплекса [Текст] / И. Фирсова // Риск: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2015. – № 2. – С. 275-279.
• Хопперманн, Джост Банковское отделение 3.0 [Текст] / Джост Хопперманн, Хольгер Кискер, Бенджамин Энзор // Банковские технологии. – 2017. – № 4 : Банки и рынок финтеха. – С. 14-20.
• Чижов, Николай Технология привлечения новых клиентов в банк [Текст] / Николай Чижов // Банковский менеджмент. – 2021. – № 5. – С. 43-51.
• Юдицкий, Сергей Мониторинг качества обслуживания. Лучшие практики [Текст] / Сергей Юдицкий // Банковский менеджмент. – 2021. – № 5. – С. 36-42.