Електронний каталог

• Класифікатори
• від...

відносини з клієнтами, отношения с клиентами, customer relationships

Документи:

• Климушка, Т. Підходи до сегментації корпоративних клієнтів банків [Текст] / Т. Климушка // Банківська справа. – 2007. – №2. – С.37-43.
• Ковалёв, М. Н. Как при помощи нехитрых действий превратить потенциальных клиентов в реальных [Текст] / М. Н. Ковалёв // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №4. – С. 29-32.
• Козак, Евгений Как аккумулировать интеллектуальный капитал компании? [Текст] / Евгений Козак // Менеджер по персоналу. – 2016. – №1. – С. 14-23.
• Колодізєв, О. М. Формування стратегій управління споживчим капіталом машинобудівного підприємства [Текст] / О. М. Колодізєв, Н. О. Бойко // Актуальні проблеми економіки. – 2015. – № 12. – С. 168-180.
• Коробова, Г. Г. Банковская культура: сущность и основы формирования [Текст] / Г. Г. Коробова // Финансы и кредит. – 2012. – № 6. – С. 2-7.
• Коробчанская, Е. А. Повышение лояльности потенциальных клиентов как фактор приращения портфеля ипотечных кредитов коммерческого банка [Текст] / Е. А. Коробчанская // Финансы и кредит. – 2011. – март (№10). – С. 37-41.
• Котляревський, Я. В. Роль інституту банківського омбудсмена у підвищенні довіри клієнтів до банків [Текст] / Я. В. Котляревський, Г. О. Панасенко // Фінанси України. – 2015. – № 11. – С. 88-96.
• Кравченко, О. Формування системи мотивації клієнтів банку [Текст] / О. Кравченко // Вісник Національної академії державного управління при Президентові України. – 2006. – №1. – С. 226-230.
• Кравчук, О. Клієнтоманія - корисна хвороба маркетологів: [Про людей, які представляють на фірмі інтереси клієнта] [Текст] / О. Кравчук // Бізнес-Компаньйон. – 2004. – №4. – С.22-23.
• Крайчинская, Светлана Роль человеческого фактора при переходе на "бережливое производство" : [менеджмент персоналу] [Текст] / Светлана Крайчинская // Менеджер по персоналу. – 2012. – №12. – С. 28-37.
• Краснокутська, Н. С. Матричний метод вибору клієнтоорієнтованої стратегічної позиції підприємства [Текст] / Н. С. Краснокутська, Р. С. Тихонченко // Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. Серія "Економічні науки". – 2015. – № 2. – С. 92-98.
• Красовська, О. Ю. Споживче сприйняття маркетингових активів підприємства [Текст] / О. Ю. Красовська // Економіка та держава. – 2018. – № 12. – С. 21-24.
• Красюков, Д. Как банки играют с клиентами и для чего им это нужно [Текст] / Д. Красюков // Банковский менеджмент. – 2017. – № 5. – С. 23-25.
• Крэм, Тони Клиенты, имеющие для вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов [Текст] / Тони Крэм ; пер. с англ. Шагоян А. С. – Днепропетровск : Баланс-Клуб, 2003. – 286 с. – (Свежий взгляд). – ISBN 966-8216-21-0.
• Кузнецова, Татьяна Эталонный сервис. Как превышать ожидание клиентов [Текст] / Татьяна Кузнецова // Управление компанией. – 2011. – №10. – С. 15-21.
• Кузовов, Николай Пусть маленькое, но свое [Текст] / Николай Кузовов // Компаньон . Стратегии. – 2011. – №41-42. – С. 26-28.
• Кузьменко, Сергей Цифровые будни маркетолога [Текст] / Сергей Кузьменко // Новый маркетинг. – 2011. – №11. – С. 34-40.
• Кузьмин, М. М. Российский рынок POS-кредитования: тенденции развития [Текст] / М. М. Кузьмин // Банковские услуги. – 2012. – № 2. – С. 18-23.
• Курищенко, М. Чего от нас хотят клиенты? [Текст] / М. Курищенко // Отдел маркетинга. – 2010. – №2. – С.46-50.
• Курячая, Оксана Таинственное исчезновение депозита : [риски банковских услуг] [Текст] / Оксана Курячая // Юридическая Практика. – 2010. – № 13(640). – С. 11.
• Лаврененко, В. В. Сутність та складові клієнт-орієнтованого управління підприємством [Текст] / В. В. Лаврененко, І. В. Аніськіна // Інвестиції : практика та досвід. – 2013. – № 12. – С. 58-61.
• Ларионов, Андрей Персональный пдход: какой сервис хотят клиенты [Текст] / Андрей Ларионов // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 49-50.
• Лебедєва, Віра Василівна Стратегія розвитку підприємств санітарно-курортного комплексу [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності) / Лебедєва Віра Василівна. – Одеса : ОДЕУ, 2011. – 18 с.
• Левашов, С. Фактор клиентоориентированности: подготовка mon-менеджеров [Текст] / С. Левашов // Банковский менеджмент. – 2011. – № 9. – С. 43-46.
• Левченко, З. Гроші під захистом закону [Текст] / З. Левченко // Цінні папери України. – 2006. – 4 травня (№17). – С.22-23.
• Лемещук, Руслан "Персонал-сервис-успех" : [управление персоналом] [Текст] / Руслан Лемещук // Менеджер по персоналу. – 2012. – №8. – С. 8-15.
• Ленскольд, Дж. Маркетинг привлечения и маркетинг удержания клиентов [Текст] / Дж. Ленскольд // Отдел маркетинга. – 2011. – №4. – С. 2-5.
• Ленскольд, Джеймс Маркетинг привлечения и маркетинг удержания клиентов [Текст] / Джеймс Ленскольд // Банковский менеджмент. – 2011. – № 7. – С. 28-30.
• Летова, О. Иерархия клиентских потребностей [Текст] / О. Летова // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 30-32.
• Лукасевич, Светлана Проект "Создай свой "Киевстар" : [менеджмент персоналу] [Текст] / Светлана Лукасевич // Менеджер по персоналу. – 2012. – №8. – С. 54-60.
• Луценко, О. Заработать нельзя потерять - как делают Mystery shopping в Украине [Текст] / О. Луценко // Отдел маркетинга. – 2011. – №3. – С. 58-61.
• Лысенко, Е. Прибыльность с заделом : [програмы банков по обслуживанию малого и среднего бизнеса] [Текст] / Е. Лысенко // Мир денег. – 2006. – №12. – C. 26-29.
• Любаров, В. Формула любви клиента. Кратное увеличение продаж [Текст] / В. Любаров, В. Перция // Отдел маркетинга. – 2008. – №7-8. – С.68-74.
• Лямин, Л. В. Особенности корпоративного управления в условиях применения технологий электронного банкинга [Текст] / Л. В. Лямин // Банковское дело. – 2011. – № 12. – С. 46-49.
• Мазорук, А. В. Пути совершенствования организации кредитного процесса [Текст] / А. В. Мазорук // Банковское дело. – 2012. – № 7. – С. 52-55.
• Максимов, А. Как изменить поведение потребителя, не испортить отношения с ним [Текст] / А. Максимов // Новый маркетинг. – 2007. – №3. – С.38-48.
• Максимов, А. Сколько весит ваш клиент? [Текст] / А. Максимов // Новый маркетинг. – 2008. – №3. – C.52-58.
• Малишко, Е. Персонально от клиента [Текст] / Е. Малишко // Новый маркетинг. – 2009. – №3. – С.48-52.
• Малкова, Елена Банки в 2017 году: семь трендов и вызовов [Текст] / Елена Малкова // Банковский менеджмент. – 2017. – № 1. – С. 5-7.
• Мамонтов, Андрей "Тайные покупатели" помогают банкирам взглянуть на себя глазами клиентов [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 5. – С. 34-40.
• Мамонтов, Андрей Антикризисные идеи. Информационные технологии помогут минимизировать затраты и увеличить доходность [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 3. – С. 56-59.
• Мамонтов, Андрей Изменения потребностей и поведения клиентов требуют пересмотра концепции банковского отделения [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 8. – С. 28-37.
• Мамонтов, Андрей Насколько эффективно использование банкирами современных средств коммуникации? [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 3. – С. 43-51.
• Мамонтов, Андрей Один из крупнейших банков Америки вознаграждает своих клиентов [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 2. – С. 48-51.
• Мамонтов, Андрей Рециркуляторы банкнот заслуженно вызывают интерес банкиров [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 3. – С. 54-57.
• Мамонтов, Андрей Розничные банки совершенствуют дистрибуцию услуг и расширяют сотрудничество с клиентами [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 6. – С. 36-42.
• Мамонтов, Андрей Совершенствование потребительского опыта становится всё более важным для финучреждений [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 3. – С. 30-35.
• Мамонтов, Андрей Субсегментирование позволяет создать более точное представление о потребностях клиентов [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 2. – С. 42-47.
• Мамонтов, Андрей Успешность банков сегодня определяется их способностью организовать качественное взаимодействие с клиентами [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 5. – С. 28-33.
• Мамонтов, Андрей Финансовое обслуживание выходит на новый уровень отношений с клиентами [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 6. – С. 54-59.

1    2    3    4   5    6    7