Електронний каталог
діловий сервіс, деловой сервис
Документи:
- Детали отношений: Десять правил первоклассного сервиса [Текст] // Маркетолог. – 2008. – №2. – С.19-23.
- И себя показать, и других поучить [Текст] // Діловий вісник. – 2008. – №4. – С.24-26.
- Приветствие и обращение. Прощание. Комплименты : [ускоренный курс инностранных языков] [Текст] // Секретарь-референт. – 2010. – №6. – С. 67-79.
- Сервис по карману [Текст] // Маркетолог. – 2009. – №6. – С.22-26.
- Азоев, Г. Маркетинговый классфикатор продуктов в управлении сервисной компанией [Текст] / Г. Азоев, Е. Морина // Маркетинг. – 2010. – №6. – С. 48-62.
- Аксенов, Евгений Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент [Текст] / Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер. – С.Пб. : Питер, 2009. – 464 с. – (Теория менеджмента). – ISBN 978-5-388-00539-7.
- Боднаренко, Алена Социально ориентированный сервис: клиент-сервис в условиях развития высоких технологий и социальных медиа [Текст] / Алена Боднаренко // Новый маркетинг. – 2012. – №2. – С. 31-38.
- Буравлев, Ю. Приемка в сервисном центре - <<театр начинается с вешалки >>? [Текст] / Ю. Буравлев // Отдел маркетинга. – 2010. – №6. – С.5-11.
- Виноградова, М. В. Организация и планирование предприятий сферы сервиса [Текст] : учеб. пособ. / М. В. Виноградова, З. И. Панина. – 3-е изд. – М. : Дашков и К, 2007. – 464 с. – ISBN 5-91131-232-8.
- Глущик, С. В. Сучасні ділові папери [Текст] : навч. посіб. / С. В. Глущик, О. В. Дияк, С. В. Шевчук. – 2-ге вид. – К. : А.С.К., 2000. – 176 с. – ISBN 966-539-220-4.
- Глущик, С. В. Сучасні ділові папери [Текст] : навч. посіб. / С. В. Глущик, О. В. Дияк, С. В. Шевчук. – 3-тє вид., переробл. і доповн. – К. : А.С.К., 2001. – 400 с. – ISBN 966-539-254-9.
- Головина, А. Из чего делают сервис: Новый взгляд на оценку качества клиентского обслуживания [Текст] / А. Головина // Маркетолог. – 2008. – №2. – С.16-18.
- Джорж, Авелинг Создание бренда - вируса Zappos с помощью культури и сервиса [Текст] / Авелинг Джорж // Новый маркетинг. – 2010. – №11. – С.20-24.
- Долженко, А. И. Модели информационных систем на основе теории нечетких множеств [Текст] / А. И. Долженко // Вестник Ростовского государственного экономического университета "РИНХ". – 2007. – №1. – С.76-82.
- Ковалев, Алексей Потребительская ценность в сфере услуг [Текст] / Алексей Ковалев // Маркетинг и реклама. – 2009. – №6 : Маркетинг отдыха. – С. 30-35.
- Кожанова, Євгенія Як навести лад у діловодних процесах компанії [Текст] / Євгенія Кожанова // Довідник секретаря та офіс-менеджера. – 2020. – № 3. – С. 10-17.
- Лукасевич, Светлана Проект "Создай свой "Киевстар" : [менеджмент персоналу] [Текст] / Светлана Лукасевич // Менеджер по персоналу. – 2012. – №8. – С. 54-60.
- Николайчук, Н. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис [Текст] / Н. Е. Николайчук. – С-Пб. : Питер, 2005. – 608 с. – (Маркетинг для профессионалов). – ISBN 5-469-00157-1.
- Сергеева, О. Генеларалы сервиса [Текст] / О. Сергеева // Новый маркетинг. – 2008. – №3. – С.26-30.
- Тарнавский, Виктор Легендарный сервис Nordstrom. Зарубежный опыт [Текст] / Виктор Тарнавский // Новый маркетинг. – 2011. – №12. – С. 58-64.
- Тридід, О. М. Логістика [Текст] : навч. посіб. / О. М. Тридід, К. М. Таньков, Ю. О. Леонова. – К. : Професіонал, 2008. – 176 с. – ISBN 978-966-370-101-1.
- Фокс, Сью Деловой этикет для чайников [Текст] = Business etiquette by Sue Fox with Perrin Cunningham : при участии П. Каннингем / Сью Фокс ; пер. с англ. – М. : Диалектика, 2019. – 288 с. – ISBN 978-5-907114-16-6.
- Хачатурова, Елена Вступили в контакт: опыт организации контрактного центра на В2В-рынке [Текст] / Елена Хачатурова // Новый маркетинг. – 2011. – №11. – C. 80-84.
- Христич, Алла Качество сервиса определяет эффективность ІТ-инфраструктуры : [банки] [Текст] / Алла Христич // Компаньон . Стратегии. – 2011. – №16-17. – С. 30-31.
- Шевченко, И. Особенности славянского гостеприимства [Текст] / И. Шевченко // Новый маркетинг. – 2010. – №1. – С. 52-55.
- Яшина, А. Н. Деловой туризм как перспективное направление туристической индустрии Санкт-Петербурга [Текст] / А. Н. Яшина // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2009. – №1. – С.144-147.
|
