Електронний каталог

• Класифікатори
• A

acquisition, залучення клієнтів

Документи:

• Irit, Nitzan Social effects on customer retention [Текст] / Nitzan Irit, Libai Barak // Journal of Marketing. – 2011. – №6. – C. 24-38.
• Mukherji, P. Behemoths at the gate: how incumbents take on acquisitive entrants (and why some do better than others) [Текст] / P. Mukherji, A. Prabhu C. Jaideep Sorescu, K. Rajesh Chandy // Journal of Marketing. – 2011. – №5. – C. 53-70.
• Scott, B. Friend Buyer-seller relationships within a multisource context: understanding customer defection and available alternatives [Текст] / B. Friend Scott, . Alexander Hamwi G, Brain N. Rutherford and // Journal of Personal Selling & Sales Management. – 2011. – №4. – C. 383-395.
• Suvittawat, A. Service quality in a bank: Bangkok Bank public company limited (Chonburi) case study [Текст] / A. Suvittawat // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 5. – C. 336-342.
• Авгуль, Юлия Техника "пути клиента" [Текст] / Юлия Авгуль // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 42-48.
• Аккерман, Кира Автосалон банку друг.Российский опыт [Текст] / Кира Аккерман // Банковский менеджмент. – 2013. – № 6. – С. 15-23.
• Анучин, А. Выход на клиента. Телефонный контакт [Текст] / А. Анучин // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 33-43.
• Бакшт, Константин Техника продаж: выявление потребностей [Текст] / Константин Бакшт, Наталья Смирнова // Банковский менеджмент. – 2011. – № 5. – С. 28-29.
• Вербицкая, Людмила Сегодня чаще банк идет к клиенту, чем клиент к банку : [беседа с Советником Председателя Правления Cite Commerce Bank Преображенским Е.] [Текст] / Людмила Вербицкая // Банкиръ. – 2012. – № 4. – С. 42-43.
• Версаль, Н. І. Банківське кредитування корпоративних клієнтів: адекватність відповіді на виклики [Текст] / Н. І. Версаль, О. С. Заваруєва // Наукові праці НДФІ. – 2015. – № 3. – C. 68-80.
• Грошев, И. В. Рынок туристических услуг для людей зрелого возраста: проблемы и перспективы развития [Текст] / И. В. Грошев, Е. П. Корчагин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №6. – С. 71-80.
• Гузеева, Ю. В. Особенности формирования лояльности клиентов в современных банках [Текст] / Ю. В. Гузеева // Банковские услуги. – 2012. – № 7. – С. 17-23.
• Гуменюк, Ярослав При реализации омниканальности в фокусе - интересы клиента [Текст] / Ярослав Гуменюк // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 42-43.
• Дженнингс, Элпайн Почему уходят клиенты? [Текст] / Элпайн Дженнингс // Банковский менеджмент. – 2015. – № 6. – С. 36- 39.
• Діхтяренко, О. Місія сучасного банку - знати потреби клієнта і пропонувати більше, ніж він просить [Текст] / О. Діхтяренко // Финансовые услуги. – 2019. – № 3. – С. 12-13.
• Зайцев, Олег Банки получают достаточно информации о своих клиентах, надо лишь суметь правильно воспользоваться ею [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 7. – С. 56-63.
• Захаренко, Д. С. Клієнтоорієнтованість підприємства: сутнісні характеристики [Текст] / Д. С. Захаренко // Економіка. Менеджмент. Бізнес. – 2017. – № 4. – С. 187-194.
• Зеньков, А. 10 самых актуальных идей для банковской сферы: список Amerikan Banker [Текст] / А. Зеньков // Банковский менеджмент. – 2018. – № 1 : Банкинг и блокчейн. – С. 6.
• Ингильери, Леонардо Идеальное обслуживание клиентов [Текст] / Леонардо Ингильери // Банковский менеджмент. – 2013. – № 6. – С. 45-54.
• Карпухина, Екатерина Обслуживание состоятельных клиентов [Текст] / Екатерина Карпухина // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 9-17.
• Кашкирова, И. Оценка уровня лояльности клиентов банка [Текст] / И. Кашкирова, М. Попова // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 7-10.
• Ковальчук, Світлана Розвиток клієнтоорієнтованості засобами краудсорсингу [Текст] / Світлана Ковальчук // Маркетинг в Україні. – 2015. – № 5 : Маркетингові дослідження. – С. 34-48.
• Копылов, Алексей Customer Journey Map-- главный инструмент проэктировщика услуг [Текст] / Алексей Копылов // Банковский менеджмент. – 2015. – № 6. – С. 47.-47.
• Крегер, А. Почему банки теряют миллионы, игнорируя UX дизайн [Текст] / А. Крегер // Банковский менеджмент. – 2017. – № 4. – С. 12-13.
• Ларионов, Андрей Персональный пдход: какой сервис хотят клиенты [Текст] / Андрей Ларионов // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 49-50.
• Левашов, С. Фактор клиентоориентированности: подготовка mon-менеджеров [Текст] / С. Левашов // Банковский менеджмент. – 2011. – № 9. – С. 43-46.
• Летова, О. Иерархия клиентских потребностей [Текст] / О. Летова // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 30-32.
• Мазорук, А. В. Совершенствование клиентской работы кредитных организаций с использованием CRM [Текст] / А. В. Мазорук // Банковское дело. – 2012. – № 11. – С. 59-63.
• Мамонтов, Андрей "Тайные покупатели" помогают банкирам взглянуть на себя глазами клиентов [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 5. – С. 34-40.
• Мамонтов, Андрей Банки собирают информацию о клиентах, чтобы предлагать им правильные продукти в правильное время [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 2. – С. 38-41.
• Мамонтов, Андрей Один из крупнейших банков Америки вознаграждает своих клиентов [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 2. – С. 48-51.
• Мамонтов, Андрей Успешность банков сегодня определяется их способностью организовать качественное взаимодействие с клиентами [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 5. – С. 28-33.
• Манн, И. Комплексное повышение клиентоориентированности компании [Текст] / И. Манн // Управление компанией. – 2011. – №3. – С. 34-40.
• Манн, Игорь Правила возвращенцев [Текст] / Игорь Манн // Банковский менеджмент. – 2013. – № 5. – С. 24-32.
• Минина, Т. Б. Love-маркетинг -- новая парадигма внутриорганизационного маркетинга [Текст] / Т. Б. Минина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №3. – С. 34-39.
• Молохов, А. В. Банк России научил, как избавиться от подозрительного клиента [Текст] / А. В. Молохов, В. В. Порубиновская // Банковское дело. – 2016. – № 8. – С. 87-89.
• Неретина, Е. А. Принципы построения клиентоориентированной промышленной компании [Текст] / Е. А. Неретина, Н. А. Пачин // Экономический анализ : теория и практика. – 2012. – № 46. – С. 2-7.
• Палмер, С. Как реагировать, если планируемый ход вашей встречи нарушен [Текст] / С. Палмер // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 23-29.
• Паркер, Стивен Банкам теперь важнее не просто получить клиента, но и удержать его [Текст] / Стивен Паркер // Банковский менеджмент. – 2011. – № 2. – С. 2-5.
• Плыплина, Дарья Розничный клиент и банковское отделение: ожидания [Текст] / Дарья Плыплина // Банковский менеджмент. – 2011. – № 8. – С. 14-16.
• Пошелюжная, Кристина Юридическое банкосочетание : [личный юрист] [Текст] / Кристина Пошелюжная // Юридическая Практика. – 2012. – № 26(757). – С. 9.
• Прокофьева, Ольга Клиенто-ориентированность и мифы о ней [Текст] / Ольга Прокофьева // Банковский менеджмент. – 2011. – № 9. – С. 2-6.
• Семёнова, Любовь Технология проведения Due Diliqence [Текст] / Любовь Семёнова // Банковский менеджмент. – 2011. – № 9. – С. 47-50.
• Сергеичев, Владимир Стратегии- коммуникации директ-маркетинг [Текст] / Владимир Сергеичев // Банковский менеджмент. – 2011. – № 8. – С. 17-25.
• Серов, Е. Организация работы с приоритетными клиентами [Текст] / Е. Серов // Банковский менеджмент. – 2016. – № 2. – С. 46-52.
• Скалозуб, С. В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. – 2016. – № 9. – С. 69-71.
• Слепцова, Наталья Омниканальность объединяет вокруг пользователя все каналы коммуникации [Текст] / Наталья Слепцова // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 46-47.
• Харский, Константин Клиенто-ориентированность: четыре шага и ещё один прыжок [Текст] / Константин Харский // Банковский менеджмент. – 2011. – № 9. – С. 7-15.
• Чижов, Николай Как банк может привлечь новых клиентов [Текст] / Николай Чижов // Банковский менеджмент. – 2011. – № 7. – С. 18-22.
• Чижов, Николай Технология привлечения новых клиентов в банк [Текст] / Николай Чижов // Банковский менеджмент. – 2021. – № 5. – С. 43-51.

1   2