Електронний каталог

• Класифікатори
• C

customer retention, збереження клієнтів

Документи:

• Сбербанк - самый клиентоцентричный банк России [Текст] // Деньги и кредит. – 2016. – № 11. – С. 8-11.
• Belas, J. Bank customers satisfaction: case studies from Czech Republic [Текст] / J. Belas, V. Demjan // Актуальні проблеми економіки. – 2014. – № 12. – C. 315-323.
• Irit, Nitzan Social effects on customer retention [Текст] / Nitzan Irit, Libai Barak // Journal of Marketing. – 2011. – №6. – C. 24-38.
• Авгуль, Юлия Техника "пути клиента" [Текст] / Юлия Авгуль // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 42-48.
• Анучин, А. Выход на клиента. Телефонный контакт [Текст] / А. Анучин // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 33-43.
• Байназаров, Н. Как много банки знают о своих клиентах и не опасно ли это? [Текст] / Н. Байназаров // Банковский менеджмент. – 2018. – № 3. – С. 32-34.
• Версаль, Н. І. Банківське кредитування корпоративних клієнтів: адекватність відповіді на виклики [Текст] / Н. І. Версаль, О. С. Заваруєва // Наукові праці НДФІ. – 2015. – № 3. – C. 68-80.
• Делиси, Рик Как добитться лояльности, решая проблемы клиентов [Текст] / Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 34-42.
• Дженнингс, Элпайн Почему уходят клиенты? [Текст] / Элпайн Дженнингс // Банковский менеджмент. – 2015. – № 6. – С. 36- 39.
• Діхтяренко, О. Місія сучасного банку - знати потреби клієнта і пропонувати більше, ніж він просить [Текст] / О. Діхтяренко // Финансовые услуги. – 2019. – № 3. – С. 12-13.
• Захаренко, Д. С. Клієнтоорієнтованість підприємства: сутнісні характеристики [Текст] / Д. С. Захаренко // Економіка. Менеджмент. Бізнес. – 2017. – № 4. – С. 187-194.
• Зикутеску, А. 9 шагов к клиентоцентричности [Текст] / А. Зикутеску // Банковский менеджмент. – 2020. – № 3. – С. 36-38.
• Кириленко, Сергій Клієнтоорієнтовані підходи у роздрібному банківському кредитуванні [Текст] / Сергій Кириленко // Світ фінансів. – 2017. – Вип. 4. – С. 166-177.
• Краснокутська, Н. С. Матричний метод вибору клієнтоорієнтованої стратегічної позиції підприємства [Текст] / Н. С. Краснокутська, Р. С. Тихонченко // Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. Серія "Економічні науки". – 2015. – № 2. – С. 92-98.
• Красюков, Д. Как банки играют с клиентами и для чего им это нужно [Текст] / Д. Красюков // Банковский менеджмент. – 2017. – № 5. – С. 23-25.
• Крегер, А. Почему банки теряют миллионы, игнорируя UX дизайн [Текст] / А. Крегер // Банковский менеджмент. – 2017. – № 4. – С. 12-13.
• Ларионов, Андрей Персональный пдход: какой сервис хотят клиенты [Текст] / Андрей Ларионов // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 49-50.
• Летова, О. Иерархия клиентских потребностей [Текст] / О. Летова // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 30-32.
• Манн, Игорь Правила возвращенцев [Текст] / Игорь Манн // Банковский менеджмент. – 2013. – № 5. – С. 24-32.
• Минина, Т. Б. Love-маркетинг -- новая парадигма внутриорганизационного маркетинга [Текст] / Т. Б. Минина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №3. – С. 34-39.
• Молохов, А. В. Банк России научил, как избавиться от подозрительного клиента [Текст] / А. В. Молохов, В. В. Порубиновская // Банковское дело. – 2016. – № 8. – С. 87-89.
• Палмер, С. Как реагировать, если планируемый ход вашей встречи нарушен [Текст] / С. Палмер // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 23-29.
• Роскладка, Н. О. Технології персоналізації послуг у туризмі [Текст] / Н. О. Роскладка // Економіка та держава. – 2019. – № 12. – С. 24-32.
• Рудь, Сергей Оценка качества обслуживания внутренних клиентов [Текст] / Сергей Рудь // Менеджер по персоналу. – 2012. – №7. – С. 36-46.
• Серов, Е. Организация работы с приоритетными клиентами [Текст] / Е. Серов // Банковский менеджмент. – 2016. – № 2. – С. 46-52.
• Скалозуб, С. В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. – 2016. – № 9. – С. 69-71.
• Чижов, Николай Технология привлечения новых клиентов в банк [Текст] / Николай Чижов // Банковский менеджмент. – 2021. – № 5. – С. 43-51.
• Штейн, О. И. Банковский маркетинг: совершенствование организации обслуживания клиентов [Текст] / О. И. Штейн // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №3. – С. 47-52.
• Юдицкий, Сергей Мониторинг качества обслуживания. Лучшие практики [Текст] / Сергей Юдицкий // Банковский менеджмент. – 2021. – № 5. – С. 36-42.