Електронний каталог

• Класифікатори
• Я

якість обслуговування клієнтів

Документи:

• Аналітичний звіт про проведення дослідження на тему "Обізнаність громадян України щодо інновацій у системі пенсійного забезпечення" [Текст] // Вісник Пенсійного фонду України. – 2018. – № 9. – С. 16-30.
• Ключові технологічні тенденції для створення безперешкодної взаємодії страховиків з клієнтами [Текст] // Insurance TOP. – 2020. – № 6. – С. 20-21.
• Майбутнє страхування. Перспективи і нові ризики штучного інтелекту [Текст] // Страхова справа. – 2018. – № 1. – С. 24-26.
• Організація готельно-ресторанної справи [Текст] : навч. посіб. / за заг. ред. В. Я. Брича. – К. : Ліра-К, 2019. – 484 с. – ISBN 978-617-7844-16-6.
• Сбербанк - самый клиентоцентричный банк России [Текст] // Деньги и кредит. – 2016. – № 11. – С. 8-11.
• Финтех идет на смену банкам: Китай впереди, Запад доганяет [Текст] // Банковский менеджмент. – 2017. – № 1. – С. 7-10.
• Фокус на споживачів - дослідження споживчих настроїв від Genesys [Текст] // Маркетинг в Україні. – 2018. – № 5 : Стандарти недискримінаційної реклами в Україні. – С. 16-26.
• Zaichenko, V. Features of Business Communication in the Hotel and Restaurant Business [Текст] / V. Zaichenko, M. Buhaieva // Економічний вісник Донбасу. – 2024. – № 4. – C. 91-100.
• Анучин, А. Выход на клиента. Телефонный контакт [Текст] / А. Анучин // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 33-43.
• Болюбах, В. Формування політики інтернатної установи щодо забезпечення якості обслуговування підопічних громадян [Текст] / В. Болюбах // Україна : аспекти праці. – 2018. – № 2. – С. 37-42.
• Грибанов, Юрий Банковский сервис для малого бизнеса: клиентский опыт директора [Текст] / Юрий Грибанов // Банковский менеджмент. – 2017. – № 3. – С. 40-42.
• Громова, О. Є. Сутність впливу ситуаційних факторів на поведінку споживачів [Текст] / О. Є. Громова, А. І. Габрид, О. М. Ланова // Економіка. Фінанси. Право. – 2019. – № 12. – С. 19-22.
• Делиси, Рик Как добитться лояльности, решая проблемы клиентов [Текст] / Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 34-42.
• Діхтяренко, О. Місія сучасного банку - знати потреби клієнта і пропонувати більше, ніж він просить [Текст] / О. Діхтяренко // Финансовые услуги. – 2019. – № 3. – С. 12-13.
• Заяц, М. Що необхідно враховувати клієнтам казначейства, зазначаючи в платіжках цілі, на які спрямовуються бюджетні кошти [Текст] / М. Заяц // Казна України. – 2019. – № 7. – С. 27-30.
• Іванісенко, Ігор Миколайович Методи балансування навантаження у розподілених системах з урахуванням самоподібних властивостей вхідних потоків [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. техн. наук : спец. 05.13.05 - комп'ютерні системи та компоненти / Іванісенко Ігор Миколайович. – Х. : ХНУР, 2017. – 20 с.
• Казанська, І. Клієнт казначейства - одержувач бюджетних коштів [Текст] / І. Казанська // Казна України. – 2017. – № 5. – С. 37-41.
• Кириленко, Сергій Клієнтоорієнтовані підходи у роздрібному банківському кредитуванні [Текст] / Сергій Кириленко // Світ фінансів. – 2017. – Вип. 4. – С. 166-177.
• Кириленко, Сергій Основні тенденції роздрібного банкінгу європейських банків та можливості їх імплементації в Україні [Текст] / Сергій Кириленко // Журнал європейської економіки. – 2019. – Т. 18, № 1 (68) : січ.-берез. – С. 81-94.
• Комарницька, Г. О. Показники оцінювання якості митного обслуговування державно-приватного партнерства [Текст] / Г. О. Комарницька // Інвестиції : практика та досвід. – 2019. – № 14. – C. 5-10.
• Комбо, Ф. Як демографічні чинники визначають рівень задоволеності роботою банку: за даними Чехії та Кенії (текст на англ. мові) [Текст] / Ф. Комбо, Т. А. Нгуєн // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 9. – С. 239-249.
• Красавцева, Л. Ю. До питання про якість екологічного туризму [Текст] / Л. Ю. Красавцева // Інвестиції : практика та досвід. – 2016. – № 20. – С. 89-92.
• Красюков, Д. Как банки играют с клиентами и для чего им это нужно [Текст] / Д. Красюков // Банковский менеджмент. – 2017. – № 5. – С. 23-25.
• Крегер, А. Почему банки теряют миллионы, игнорируя UX дизайн [Текст] / А. Крегер // Банковский менеджмент. – 2017. – № 4. – С. 12-13.
• Летова, О. Иерархия клиентских потребностей [Текст] / О. Летова // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 30-32.
• Лук'янов, В. О. Організація готельно-ресторанного обслуговування [Текст] : навч. посіб. / В. О. Лук'янов, Г. Б. Мунін. – 2-ге вид., переробл. і доповн. – К. : Кондор, 2012. – 345 с. – ISBN 978-966-2781-05-2.
• Мазур, Володимир Степанович Клієнторієнтований підхід - ефективний інструмент ведення готельно–ресторанного бізнесу [Текст] / Володимир Степанович Мазур.
• Малкова, Елена Банки в 2017 году: семь трендов и вызовов [Текст] / Елена Малкова // Банковский менеджмент. – 2017. – № 1. – С. 5-7.
• Муц, Луай Файсал Підвищення якості адміністративних послуг у контексті міграційного процесу [Текст] / Луай Файсал Муц // Інвестиції : практика та досвід. – 2018. – № 21. – C. 101-105.
• Наксонгаєв, Б. Задоволеність клієнтів різними аспектами управління готелем: на прикладі Таїланду (текст на англ. мові) [Текст] / Б. Наксонгаєв // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 8. – С. 156-159.
• Нисанов, В. Н. Мобильный банк как инструмент в борьбе за клиентов [Текст] / В. Н. Нисанов // Банковское дело. – 2016. – № 12. – С. 82-84.
• Піддубний, Т. Деякі питання використання системи дистанційного обслуговування "клієнт казначейства - казначейство" [Текст] / Т. Піддубний // Казна України. – 2019. – № 6. – С. 27-32.
• Полтораднева, Н. Л. К вопросу о совершенствовании понятийного аппарата банковской сферы [Текст] / Н. Л. Полтораднева, А. Я. Долгушина // Деньги и кредит. – 2016. – № 10. – С. 72-78.
• Менеджмент готелю : економіко-організаційні аспекти [Текст] : навч. посіб. / Х. Й. Роглєв, Г. Г. Левітас, Р. Г. Драпушко, В. В. Гарагонич. – К. : Кондор, 2011. – 443 с. – ISBN 978-966-351-304-1.
• Скриньковський, Руслан Діагностика можливостей підприємства щодо утримання клієнтури та відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів [Текст] / Руслан Скриньковський, Юлія Дмитрієва, Антон Чубенко // Підприємництво, господарство і право. – 2016. – № 9. – С. 45-50.
• Сохацька, Олена Миколаївна Удосконалення банківського обслуговування в контексті забезпечення фінансової інклюзії [Текст] / Олена Миколаївна Сохацька, Сергій Вікторович Кириленко // Фінанси України. – 2019. – № 6. – С. 118-128.
• Тяжкун, Є. В. Аналіз підприємств фінансового сектору України. Зв'язок маркетингу і логістики в їх діяльності [Текст] / Є. В. Тяжкун // Економіка. Фінанси. Право. – 2025. – № 4. – С. 85-88.
• Халіна, В. Ю. Клієнтоорієнтованість як нова парадигма ведення бізнесу [Текст] / В. Ю. Халіна, Т. С. Васильєва // Економіка та держава. – 2018. – № 9. – С. 75-78.
• Ципривуз, К. А. Рынок взыскания трансформируется : [развитие банковского сервиса] [Текст] / К. А. Ципривуз // Банковское дело. – 2016. – № 10. – С. 48-49.
• Чижов, Николай Технология привлечения новых клиентов в банк [Текст] / Николай Чижов // Банковский менеджмент. – 2021. – № 5. – С. 43-51.
• Юдицкий, Сергей Мониторинг качества обслуживания. Лучшие практики [Текст] / Сергей Юдицкий // Банковский менеджмент. – 2021. – № 5. – С. 36-42.
• Яремчук, Д. Впровадження IBAN в Україні [Текст] / Д. Яремчук // Казна України. – 2020. – № 1. – С. 27-30.