Електронний каталог

• Класифікатори
• якість, качество, quality

якість послуг/обслуговування, service quality

Документи:

• Грищенко, І. М. Фактори розвитку комерційних послуг в економіці України [Текст] / І. М. Грищенко // Економіка та держава. – 2007. – №2. – С.21-23.
• Грудцина, Ю. В. Побудова структури системи управління якістю: проблеми та перспективи [Текст] / Ю. В. Грудцина // Формування ринкових відносин в Україні. – 2013. – № 11. – С. 196-200.
• Данилюк, Н. В. Интегрированный подход к менеджменту услуг [Текст] / Н. В. Данилюк // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2008. – №2. – С.153-156.
• Діденко, В. С. Якість послуг водопостачання як об'єкт державного управління [Текст] / В. С. Діденко // Інвестиції: практика та досвід. – 2010. – листопад (№21). – С. 102-105.
• Добишева, О. Якість надання управлінських послуг населенню у Європі [Текст] / О. Добишева // Казна України. – 2016. – № 1. – С. 36-39.
• Добрун, Денис Страхове шахрайство серед страхувальників: особливості виявлення та пепередження [Текст] / Денис Добрун, Володимир Сухомлин, Віктор Тринчук // Страхова справа. – 2017. – № 3. – С. 40-43.
• Донченко, В. Оцінка якості послуг у сервісних організаціях [Текст] / В. Донченко // Державні закупівлі України. – 2008. – №2. – С. 50-52.
• Дорохов, О. В. Моделювання обслуговування клієнтів в аптеках (текст на англ. мові) [Текст] / О. В. Дорохов // Економіка розвитку. – 2012. – № 4. – С. 88-96.
• Дудин, Виталий ЖКХ: недоговоренность исчезнет [Текст] / Виталий Дудин // Юридическая Практика. – 2011. – № 19(698). – С. 8.
• Евдокимов, П. Системы управления знаниями: от предпосылок к применению [Текст] / П. Евдокимов // Экономические стратегии. – 2007. – №5-6. – С. 168-171.
• Емельянов, Е. Н. Как использовать результаты оценки качества обслуживания для мотивации персонала [Текст] / Е. Н. Емельянов // Мотивация и оплата труда. – 2007. – апрель (№1). – С.20-26.
• Єрмошенко, А. М. Підходи до оцінювання якості послуг з добровільного медичного страхування в Україні (текст на англ. мові) [Текст] / А. М. Єрмошенко, В. В. Тринчук // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 9. – С. 285-293.
• Железняк, Катерина Леонідівна Механізм формування стратегії просування транспортних послуг підприємств [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності) / Железняк Катерина Леонідівна. – К. : НТУ, 2015. – 20 с.
• Звєрєва, О. В. Захист прав споживачів [Текст] : навч. посіб. / О. В. Звєрєва. – К. : ЦНЛ, 2007. – 192 с. – ISBN 966-364-390-0.
• Зубарева, Олена Олександрівна Методи та засоби забезпечення завадостійкості і безпеки функціонування мереж технології WiMAX [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. техн. наук : спец. 05.13.05 - комп'ютерні системи та компоненти / Зубарева Олена Олександрівна. – К. : НАУ, 2013. – 22 с.
• Ингильери, Леонардо Идеальное обслуживание клиентов [Текст] / Леонардо Ингильери // Банковский менеджмент. – 2013. – № 6. – С. 45-54.
• Іванов, Ю. Б. Стандартизація надання адміністративних послуг як інструмент підвищення їхньої якості [Текст] / Ю. Б. Іванов, А. О. Сєніна // Економіка розвитку. – 2015. – № 1. – С. 5-14.
• Ільїнська, Тетяна Досвід надання якісних послуг органами державної влади в Автономній Республіці Крим [Текст] / Тетяна Ільїнська // Вісник державної служби України. – 2008. – № 4. – С. 63-66.
• Казаринова, Е. А. Какое напряжение подать, или зависимость качества сервиса в рознице от уровня мотивации сотрудников [Текст] / Е. А. Казаринова // Мотивация и оплата труда. – 2007. – апрель (№1). – С.2-9.
• Каюмова, Елена Сервис на "пять звезд" [Текст] / Елена Каюмова // Менеджер по персоналу. – 2016. – №1. – С. 46-54.
• Кіняк, Г. В. Теоретичні підходи до розв'язання проблем житлово-комунального сектора економіки [Текст] / Г. В. Кіняк // Інвестиції : практика та досвід. – 2012. – № 13. – С. 80-82.
• Ковалев, Алексей Потребительская ценность в сфере услуг [Текст] / Алексей Ковалев // Маркетинг и реклама. – 2009. – №6 : Маркетинг отдыха. – С. 30-35.
• Коваленко, В. П. Генезис, еволюція та тенденції управління якістю послуг [Текст] / В. П. Коваленко // Інвестиції: практика та досвід. – 2010. – жовтень (№19). – С. 68-70.
• Коваленко, Юлія Теоретичні аспекти сутності послуги та її види [Текст] / Юлія Коваленко // Вісник Київського національного торговельно-економічного університету. – 2012. – № 2. – С. 38-46.
• Коваль, Г. Оцінювання ступеня виконання вимог стандартів підприємства. Методика внутрішнього аудиту якості [Текст] / Г. Коваль, Л. Аксьонова // Стандартизація. Сертифікація. Якість. – 2013. – № 1. – С. 44-48.
• Козаченко, Ю. В. Запровадження критеріїв оцінювання якості надання публічних послуг [Текст] / Ю. В. Козаченко // Інвестиції : практика та досвід. – 2018. – № 16. – C. 82-86.
• Конаков, А. Е. Мониторинг образовательного процесса и качество образования [Текст] / А. Е. Конаков, А. Г. Абросимов // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2007. – № 7. – С.74-76.
• Коробова, Г. Г. Банковская культура как фактор развития банковской конкуренции [Текст] / Г. Г. Коробова // Банковские услуги. – 2012. – № 2. – С. 12-17.
• Корчагіна, А. Реалізація державної політики у сфері управління якістю та екологічного управління [Текст] / А. Корчагіна // Державні закупівлі України. – 2007. – №2. – С. 24-26.
• Крачковский, В. В. Методические основы управления туристским потенциалом региона [Текст] / В. В. Крачковский // Вісник Донецького інституту туристичного бізнесу. – 2013. – №17. – С. 74-79.
• Криворучко, О. Системне оцінювання якості транспортних послуг [Текст] / О. Криворучко // Стандартизація. Сертифікація. Якість. – 2011. – №2. – С. 46-51.
• Криворучко, Оксана Регулювання процесів і результатів формування якості транспортних послуг [Текст] / Оксана Криворучко, Тетяна Василенко // Вісник Тернопільського національного економічного університету. – 2007. – квітень-червень (№2). – С. 64-71.
• Кришталева, Т. Методология налогового аудита и управление качеством услуг [Текст] / Т. Кришталева // Проблемы теории и практики управления. – 2008. – №4. – С.72-80.
• Кудла, Н. Шляхи підвищення якості сільського туризму [Текст] / Н. Кудла // Економіка АПК. – 2012. – № 5. – С. 116-122.
• Кудла, Н. Є. Управління якістю в туризмі [Текст] : підручник / Н. Є. Кудла. – К. : ЦУЛ, 2015. – 328 с. – ISBN 978-617-673-329-4.
• Кудла, Н. Є. Управління якістю в туризмі [Текст] : підручник / Н. Є. Кудла. – К. : ЦУЛ, 2017. – 328 с. – ISBN 978-617-673-329-4.
• Кузьмин, М. М. Российский рынок POS-кредитования: тенденции развития [Текст] / М. М. Кузьмин // Банковские услуги. – 2012. – № 2. – С. 18-23.
• Кузьміна, Марина Умова якості продукції в договорі поставки [Текст] / Марина Кузьміна // Підприємництво, господарство і право. – 2009. – №4. – С. 19-22.
• Курныкина, О. В. Особенности контроля в системе менеджмента качества в кредитных организациях [Текст] / О. В. Курныкина // Деньги и кредит. – 2010. – № 3. – С. 48-53.
• Кухтов, В. Створення інформаційної бази для контролю якості запасних частин сільськогосподарської техніки [Текст] / В. Кухтов, Ю. Іванова, І. Лебедєва // Техніка і технології АПК. – 2012. – №4. – С. 37-39.
• Леонова, Г. Д. Маркетинговое управление "справедливым" качеством услуг на предприятиях сферы туризма [Текст] / Г. Д. Леонова // Вісник Донецького інституту туристичного бізнесу. – 2013. – №17. – С. 80-84.
• Леонтьев, П. А. Методические подходы к оценке эффективнрсти процессов предоставления банковских услуг [Текст] / П. А. Леонтьев // Банковские услуги. – 2011. – № 10. – С. 15-24.
• Лосева, Н. А. Правила внутреннего контроля качества работы индивидуального аудитора [Текст] / Н. А. Лосева // Аудитор. – 2013. – № 4. – С. 22-28.
• Лугова, Марина Олександрівна Формування та ідентифікація інвестиційного партнерства держави і бізнесу [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.03 - економіка та управління національним господарством / Лугова Марина Олександрівна. – К. : ІЕП НАН України, 2007. – 24 с.
• Лукашенко, О. О. Європейська інтеграція України в контексті правового забезпечення готельної індустрії: необхідність назріла [Текст] / О. О. Лукашенко // Юридична Україна. – 2024. – № 10. – С. 33-39.
• Лукашенко, О. О. Цивільно-правове регулювання відносин за договором про надання готельних послуг [Текст] / О. О. Лукашенко // Юридична Україна. – 2024. – № 9. – С. 35-44.
• Маліношевська, К. І. Проблеми управління якістю обслуговування авіакомпаній в аеропортах [Текст] / К. І. Маліношевська // Інвестиції : практика та досвід. – 2013. – № 3. – С. 55-57.
• Маліношевська, Катерина Формування моделі вимірювання якості у сфері аеропортових послуг [Текст] / Катерина Маліношевська // Економічний аналіз. – 2013. – Вип. 12, ч. 3. – С. 261-264.
• Мачуга, Н. З. Аналіз особливостей управління системою якості медичних послуг в Україні [Текст] / Н. З. Мачуга // Актуальні проблеми економіки. – 2012. – № 3. – С. 110-116.
• Мельник, М. І. Бюджетне фінансування як чинник розвитку дошкільної освіти в містах обласного значення Львівської області [Текст] / М. І. Мельник, І. В. Лещух // Соціально-економічні проблеми сучасного періоду України. – 2018. – № 3. – С. 101-108.

1    2   3    4