Електронний каталог

• Класифікатори
• C

customer orientation, орієнтація на клієнта

Документи:

• Andreas, B. Eisingerich and Gaia Rubera Drivers of brand commitment: a cross-national investigation [Текст] / B. Eisingerich and Gaia Rubera Andreas // Journal of International Marketing. – 2010. – №2. – C. 64-79.
• Anocha, Aribarg Brand portfolio promotions [Текст] / Aribarg Anocha, Arora Neeraj // Journal of Marketing Research. – 2008. – №4. – C. 391-402.
• Belas, J. Bank customers satisfaction: case studies from Czech Republic [Текст] / J. Belas, V. Demjan // Актуальні проблеми економіки. – 2014. – № 12. – C. 315-323.
• Christina, Sichtmann Exporting services successfully: antecedents and performance implications of customer relationships [Текст] / Sichtmann Christina, von Selasinsky Maren // Journal of International Marketing. – 2010. – №1. – C. 86-108.
• Guenzi, P. Organizational drivers of salespeople's customer orientation and selling orientation [Текст] / P. Guenzi, M. De Luca Luigi, G. Troilo // Journal of Personal Selling & Sales Management. – 2011. – №3. – C. 268-285.
• Homburg, C. When should be the customer really be king? On the optimum level of salesperson customer orientation in sales encounters [Текст] / C. Homburg, M. Muller, M. Klarmann // Journal of Marketing. – 2011. – №2. – C. 55-74.
• Hortinha, P. The trade-off between customer and technology orientations: impact on innovation capabilities and export performance [Текст] / P. Hortinha, C. Lages, L. F. Lages // Journal of International Marketing. – 2011. – №3. – C. 36-58.
• Irit, Nitzan Social effects on customer retention [Текст] / Nitzan Irit, Libai Barak // Journal of Marketing. – 2011. – №6. – C. 24-38.
• Return on interactivity: the impact of online agents on newcomer adjustment [Текст] / F. Clemens Kohler, J. Andrew Rohm, de Ruyter Ko, M. Wetzels // Journal of Marketing. – 2011. – №2. – C. 93-108.
• Is market orientation a source of sustainable competitive advantage or simply the cost of competing? [Текст] / V. Kumar, E. Jones, R. Venkatesan, P. Robert Leone // Journal of Marketing. – 2011. – №1. – C. 16-30.
• Mukherji, P. Behemoths at the gate: how incumbents take on acquisitive entrants (and why some do better than others) [Текст] / P. Mukherji, A. Prabhu C. Jaideep Sorescu, K. Rajesh Chandy // Journal of Marketing. – 2011. – №5. – C. 53-70.
• Seeding strategies for viral marketing: an empirical comparison [Текст] / Hinz Oliver, Skiera Bernd, Barrot Christian, U. Becker Jan // Journal of Marketing. – 2011. – №6. – C. 55-71.
• Schmitt, P. Referral programs and customer value [Текст] / P. Schmitt, B. Skiera, van den C. Bulte // Journal of Marketing. – 2011. – №1. – C. 46-59.
• Scott, B. Friend Buyer-seller relationships within a multisource context: understanding customer defection and available alternatives [Текст] / B. Friend Scott, . Alexander Hamwi G, Brain N. Rutherford and // Journal of Personal Selling & Sales Management. – 2011. – №4. – C. 383-395.
• Son, K. Lam The diffusion of market orientation throughout the organization: a social learning theory perspective [Текст] / K. Lam Son, Kraus Florian, Aheame Michael // Journal of Marketing. – 2010. – №5. – C. 61-79.
• Going global with innovations from emerging economies: investment in customer support capabilities pays off [Текст] / Khavul Susanna, Peterson Mark, Mullens Drake, A. Rasheed Abdul // Journal of International Marketing. – 2010. – №4. – С. 22-43.
• Авгуль, Юлия Техника "пути клиента" [Текст] / Юлия Авгуль // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 42-48.
• Анучин, А. Выход на клиента. Телефонный контакт [Текст] / А. Анучин // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 33-43.
• Гринберг, Пол Хороший сервис- это ещё не клиентоориентированность [Текст] / Пол Гринберг // Банковский менеджмент. – 2011. – № 9. – С. 40-42.
• Грошев, И. В. Рынок туристических услуг для людей зрелого возраста: проблемы и перспективы развития [Текст] / И. В. Грошев, Е. П. Корчагин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №6. – С. 71-80.
• Гуменюк, Ярослав При реализации омниканальности в фокусе - интересы клиента [Текст] / Ярослав Гуменюк // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 42-43.
• Делиси, Рик Как добитться лояльности, решая проблемы клиентов [Текст] / Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 34-42.
• Дженнингс, Элпайн Почему уходят клиенты? [Текст] / Элпайн Дженнингс // Банковский менеджмент. – 2015. – № 6. – С. 36- 39.
• Зайцев, Олег Социальные медиа могут стать эффективным инструментом маркетинга и упрочения связей с клиентами [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 9. – С. 46-51.
• Зайцев, Олег Стратегия пакетирования продуктов в банковском бизнесе [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 4. – С. 34-42.
• Захаренко, Д. С. Клієнтоорієнтованість підприємства: сутнісні характеристики [Текст] / Д. С. Захаренко // Економіка. Менеджмент. Бізнес. – 2017. – № 4. – С. 187-194.
• Заяц, М. Що необхідно враховувати клієнтам казначейства, зазначаючи в платіжках цілі, на які спрямовуються бюджетні кошти [Текст] / М. Заяц // Казна України. – 2019. – № 7. – С. 27-30.
• Зеньков, А. 10 самых актуальных идей для банковской сферы: список Amerikan Banker [Текст] / А. Зеньков // Банковский менеджмент. – 2018. – № 1 : Банкинг и блокчейн. – С. 6.
• Зикутеску, А. 9 шагов к клиентоцентричности [Текст] / А. Зикутеску // Банковский менеджмент. – 2020. – № 3. – С. 36-38.
• Ингильери, Леонардо Идеальное обслуживание клиентов [Текст] / Леонардо Ингильери // Банковский менеджмент. – 2013. – № 6. – С. 45-54.
• Кашкирова, И. Оценка уровня лояльности клиентов банка [Текст] / И. Кашкирова, М. Попова // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 7-10.
• Ковальчук, Світлана Розвиток клієнтоорієнтованості засобами краудсорсингу [Текст] / Світлана Ковальчук // Маркетинг в Україні. – 2015. – № 5 : Маркетингові дослідження. – С. 34-48.
• Копылов, Алексей Customer Journey Map-- главный инструмент проэктировщика услуг [Текст] / Алексей Копылов // Банковский менеджмент. – 2015. – № 6. – С. 47.-47.
• Красовська, О. Ю. Споживче сприйняття маркетингових активів підприємства [Текст] / О. Ю. Красовська // Економіка та держава. – 2018. – № 12. – С. 21-24.
• Крегер, А. Почему банки теряют миллионы, игнорируя UX дизайн [Текст] / А. Крегер // Банковский менеджмент. – 2017. – № 4. – С. 12-13.
• Ларионов, Андрей Персональный пдход: какой сервис хотят клиенты [Текст] / Андрей Ларионов // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 49-50.
• Летова, О. Иерархия клиентских потребностей [Текст] / О. Летова // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 30-32.
• Мазорук, А. В. Пути совершенствования организации кредитного процесса [Текст] / А. В. Мазорук // Банковское дело. – 2012. – № 7. – С. 52-55.
• Мамонтов, Андрей Розничные банки совершенствуют дистрибуцию услуг и расширяют сотрудничество с клиентами [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 6. – С. 36-42.
• Мамонтов, Андрей Успешность банков сегодня определяется их способностью организовать качественное взаимодействие с клиентами [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2011. – № 5. – С. 28-33.
• Манн, Игорь Правила возвращенцев [Текст] / Игорь Манн // Банковский менеджмент. – 2013. – № 5. – С. 24-32.
• Минина, Т. Б. Love-маркетинг -- новая парадигма внутриорганизационного маркетинга [Текст] / Т. Б. Минина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №3. – С. 34-39.
• Палмер, С. Как реагировать, если планируемый ход вашей встречи нарушен [Текст] / С. Палмер // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 23-29.
• Роскладка, Н. О. Технології персоналізації послуг у туризмі [Текст] / Н. О. Роскладка // Економіка та держава. – 2019. – № 12. – С. 24-32.
• Семёнова, Любовь Технология проведения Due Diliqence [Текст] / Любовь Семёнова // Банковский менеджмент. – 2011. – № 9. – С. 47-50.
• Серов, Е. Организация работы с приоритетными клиентами [Текст] / Е. Серов // Банковский менеджмент. – 2016. – № 2. – С. 46-52.
• Скалозуб, С. В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. – 2016. – № 9. – С. 69-71.
• Слепцова, Наталья Омниканальность объединяет вокруг пользователя все каналы коммуникации [Текст] / Наталья Слепцова // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 46-47.
• Тихонченко, Руслан Сергійович Формування клієнтоорієнтованої стратегії у підприємствах роздрібної торгівлі [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності) / Тихонченко Руслан Сергійович. – Х. : ХДУХТ, 2016. – 20 с.
• Халіна, В. Ю. Соціальна відповідальність як головна компонента клієнтоорієнтованості підприємства [Текст] / В. Ю. Халіна, Т. С. Васильєва // Інвестиції : практика та досвід. – 2019. – № 18. – С. 53-61.

1   2