Електронний каталог

• Класифікатори
• від...

відносини з клієнтами, отношения с клиентами, customer relationships

Документи:

• Білик, О. Якість банківських послуг: сутність та значення [Текст] / О. Білик // Регіональна економіка. – 2005. – №1. – С.120-127.
• Блинков, М. А. Выбор банком целевой аудитории как инструмента снижения риска потери деловой репутации [Текст] / М. А. Блинков // Банковские услуги. – 2012. – № 3. – С. 30-32.
• Бова, Т. В. CRM. Управление взаимоотношениями с клиентами: проблемы и решения [Текст] / Т. В. Бова // Таврійський економічний журнал. – 2008. – №1. – С. 51-54.
• Боднарчук, Анна Социальная ответственность в мире чистогана : [маркетинг] [Текст] / Анна Боднарчук // Маркетинг и реклама. – 2012. – №11. – С. 32-33.
• Бондар, М. Ширше коло! : [три способи залучити нових клієнтів, не втрачаючи колишніх] [Текст] / М. Бондар // Контракти. – 2008. – 20 жовтня (№42). – С. 56-57.
• Бондар, Марія Лов на живця : [п'ять найефективніших антикризових промо-трюків] [Текст] / Марія Бондар // Контракти. – 2010. – 17 травня (№20-21). – С. 34-36.
• Бондаренко, В. А. Современные подходы в управлении корпоративными продажами в коммерческом банке [Текст] / В. А. Бондаренко // Банковское дело. – 2016. – № 8. – С. 62-69.
• Бондарь, М. Старый друг лучше новых двух: Почему уходят клиенты и как с этим можно бороться [Текст] / М. Бондарь // Новый маркетинг. – 2005. – №1. – С.98-105.
• Бортніков, Г. Захист прав, розкриття приватної інформації та робота зі скаргами клієнтів у банківській системі США [Текст] / Г. Бортніков // Фінансовий ринок України. – 2009. – № 3. – С. 25-27.
• Брацлавская, Е. Как взрастистить своих клиентов [Текст] / Е. Брацлавская // Новый маркетинг. – 2004. – №11. – С.82-94.
• Бровкина, Н. Е. Что такое Private Bankinq и тенденции его развития в России [Текст] / Н. Е. Бровкина, Ю. В. Ломако // Деньги и кредит. – 2011. – № 8. – С. 53-57.
• Бугель, Ю. Основні засади організації та напрями вдосконалення кредитних відносин комерційних банків з клієнтами [Текст] / Ю. Бугель // Наукові записки Тернопільського державного педагогічного університету імені В. Гнатюка. Серія:Економіка. – 2005. – №18. – С.143-146.
• Будай, Е. Этапы развития отношений с клиентами и развитие компании [Текст] / Е. Будай // Управление персоналом. – 2005. – №20. – С.22-28.
• Букин, Максим Активная безопасность ДБО [Текст] / Максим Букин // Банковский менеджмент. – 2011. – № 2. – С. 26-28.
• Буравлев, Ю. Приемка в сервисном центре - <<театр начинается с вешалки >>? [Текст] / Ю. Буравлев // Отдел маркетинга. – 2010. – №6. – С.5-11.
• Бутенко, Н. В. Впровадженя концепції CRM на промисловому ринку [Текст] / Н. В. Бутенко // Економіка та держава. – 2011. – №3. – С. 40-42.
• Бутивщенко, Е. Игры, в которые играют покупатели [Текст] / Е. Бутивщенко, Э. Баранский // Отдел маркетинга. – 2010. – №9. – С.47-51.
• Васин, Ю. В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов [Текст] / Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов. – 2-е изд. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 152 с. – ISBN 5-9614-0151-0.
• Версаль, Н. І. Банківське кредитування корпоративних клієнтів: адекватність відповіді на виклики [Текст] / Н. І. Версаль, О. С. Заваруєва // Наукові праці НДФІ. – 2015. – № 3. – C. 68-80.
• Верхёф, П. Управление отношениями с клиентами: влияние мероприятий CRM на удержание клиентов и изменение доли фирмы в их покупках [Текст] / П. Верхёф // Маркетинг - Дайджест. – 2004. – №1. – С. 18-43.
• Власенко, М. С. О работе банка с клиентами [Текст] / М. С. Власенко // Деньги и кредит. – 2007. – №12. – С. 47-50.
• Войнаровская, Оксана Развитие клиентов [Текст] / Оксана Войнаровская // Менеджер по персоналу. – 2016. – №3. – С. 72-77.
• Воронов, В. Концепция законодательной защиты клиента электронной платежной системы [Текст] / В. Воронов // Маркетинг. – 2006. – №6. – С.3-7.
• Гаврилюк, Константин С чего начать? Управление персоналом [Текст] / Константин Гаврилюк // Менеджер по персоналу. – 2015. – №9. – С. 12-23.
• Герасимова, О. Макроуправління бізнес-процесами банку як результат формоутворень клієнтської бази [Текст] / О. Герасимова // Вісник Національного банку України. – 2008. – №4. – С. 41-45.
• Гнутова, Ирина Эволюция системы обучения : [управление персонала] [Текст] / Ирина Гнутова, Елена Лысенко // Менеджер по персоналу. – 2013. – №3. – С. 66-73.
• Голованова, Майя Лояльність клієнтів і метрики її вимірювання [Текст] / Майя Голованова, Зоя Каменєва // Маркетинг в Україні. – 2019. – № 1 : Стандарти недискримінаційної реклами в Україні. – С. 43-45.
• Голуб, Марина Имиджевые рекламные кампании для группы ICU : [маркетинг и реклама] [Текст] / Марина Голуб // Маркетинг и реклама. – 2013. – №6. – С. 42-47.
• Гонтмахер, К. Е. Клиенты в ассортименте [Текст] / К. Е. Гонтмахер // Маркетинг услуг. – 2008. – №2. – С.130-136.
• Горбановская, О. Клиент-ориентированность в сфере профессиональных услуг [Текст] / О. Горбановская // Новый персонал. – 2006. – №6. – С.16-25.
• Горобчук, Богдан Справедливая цена на PR-услуги-основная потребность клиентов и агенств : [маркетинг] [Текст] / Богдан Горобчук // Маркетинг и реклама. – 2011. – №5. – С. 49-51.
• Грибанов, Юрий Банковский сервис для малого бизнеса: клиентский опыт директора [Текст] / Юрий Грибанов // Банковский менеджмент. – 2017. – № 3. – С. 40-42.
• Гринберг, Пол Хороший сервис- это ещё не клиентоориентированность [Текст] / Пол Гринберг // Банковский менеджмент. – 2011. – № 9. – С. 40-42.
• Громов, Олег Надмірний апетит до клієнтських таємниць [Текст] / Олег Громов // Урядовий кур'єр. – 2016. – № 94 (20 трав.). – С. 1, 4.
• Громова, О. Є. Сутність впливу ситуаційних факторів на поведінку споживачів [Текст] / О. Є. Громова, А. І. Габрид, О. М. Ланова // Економіка. Фінанси. Право. – 2019. – № 12. – С. 19-22.
• Грошев, И. В. Рынок туристических услуг для людей зрелого возраста: проблемы и перспективы развития [Текст] / И. В. Грошев, Е. П. Корчагин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №6. – С. 71-80.
• Группа, bemini Banking Дистанционное банковское обслуживание [Текст] / bemini Banking Группа // Банковский менеджмент. – 2011. – № 2. – С. 6-10.
• Гузеева, Ю. В. Особенности формирования лояльности клиентов в современных банках [Текст] / Ю. В. Гузеева // Банковские услуги. – 2012. – № 7. – С. 17-23.
• Гузь, Марина Аналіз клієнтського портфеля та витрат банку на маркетингові комунікації [Текст] / Марина Гузь // Економічний аналіз. – 2012. – Вип. 10, ч. 3. – С. 35-38.
• Гуменюк, Ярослав При реализации омниканальности в фокусе - интересы клиента [Текст] / Ярослав Гуменюк // Маркетинг и реклама. – 2018. – № 2-3 : Омниканальность: трендовая маркетигновая технология. – С. 42-43.
• Гурджиян, Карина Маркетинг отношений: коммуникация предприятия с потребителем не всегда становится двусторонней [Текст] / Карина Гурджиян // Маркетинг и реклама. – 2016. – №2. – С. 32-36.
• Гусзарік, Е. С. Клієнтські групи на ранньому етапі життя бізнес-відносин на рекламному ринку (текст на англ. мові) [Текст] / Е. С. Гусзарік, Л. Йозса, А. Гевесі // Маркетинг і менеджмент інновацій. – 2017. – № 3. – С. 23 - 32.
• Гутаріна, К. Ю. Практичні питання оформлення відносин адвоката з клієнтом [Текст] / К. Ю. Гутаріна // Адвокат. – 2008. – № 4. – С. 34-42.
• Давтян, В. Лояльность клиента: мифы и реальность [Текст] / В. Давтян // Маркетинг и реклама. – 2006. – №6. – С.36-43.
• Данилов, А. Плата за клиента [Текст] / А. Данилов // Маркетолог. – 2010. – №1. – С.4-9.
• Данилова, В. Постоянство непостоянных [Текст] / В. Данилова // Новый маркетинг. – 2009. – №8. – С.18-21.
• Данилова, Т. Н. Проблемы формирования сбалансированной клиентской политики банка [Текст] / Т. Н. Данилова, С. В. Зиновьева // Финансы и кредит. – 2008. – №17. – С.9-12.
• Данніков, Олег Маркетинг як методологічна основа стратегічного управління страховим бізнесом [Текст] / Олег Данніков // Маркетинг в Україні. – 2013. – березень-квітень (№2). – С. 11-22.
• Делиси, Рик Как добитться лояльности, решая проблемы клиентов [Текст] / Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан // Банковский менеджмент. – 2016. – № 6. – С. 34-42.
• Демченко, Н. Л. Международный опыт деятельности и регулирования банковских агентов [Текст] / Н. Л. Демченко // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2012. – № 7. – С. 43-48.

1    2   3    4    5    6    7