Електронний каталог

• Класифікатори
• від...

відносини з клієнтами, отношения с клиентами, customer relationships

Документи:

• Вам звонок (сервис) [Текст] // Маркетолог. – 2007. – №6. – С.9-11.
• Вежливость важнее бренда, или за что клиенты готовы платить больше [Текст] // Маркетинговые исследования в Украине. – 2015. – №3. – С. 38-41.
• Вещный интерес [Текст] // Маркетолог. – 2008. – №4. – С.40-42.
• Вісник Тернопільського національного економічного університету [Текст] : наук. журн. Вип. 1 : січ.-берез. / гол. ред. А. Ф. Мельник. – Тернопіль : ТНЕУ, 2011. – 186 с.
• Детали отношений: Десять правил первоклассного сервиса [Текст] // Маркетолог. – 2008. – №2. – С.19-23.
• Желаемое должно стать действительным [Текст] // Банковская практика за рубежом. – 2006. – №11. – С.32-40.
• Закон України "Про транспортно-експедитоську діяльність", від 01.07.04. [Текст] // Відомості Верховної Ради України. – 2004. – 24 грудня (№52). – Cт.562.
• Как зарабатывать на конкуренции за клиента [Текст] // Управление компанией. – 2011. – №12. – С. 5-6.
• Ключові технологічні тенденції для створення безперешкодної взаємодії страховиків з клієнтами [Текст] // Insurance TOP. – 2020. – № 6. – С. 20-21.
• Кодекс професійної поведінки Української Асоціації Зв'язків з Громадськістю [Текст] // Маркетинг и реклама. – 2005. – №3. – С.56-59.
• Один на один. Как эффективно провести личную встречу с клиентом [Текст] // Маркетолог. – 2010. – №3. – С. 9-10.
• Стабильность банковской системы [Текст] // Банковский бизнес. – 2016. – № 4. – С. 17-22.
• Финтех идет на смену банкам: Китай впереди, Запад доганяет [Текст] // Банковский менеджмент. – 2017. – № 1. – С. 7-10.
• Фокус на споживачів - дослідження споживчих настроїв від Genesys [Текст] // Маркетинг в Україні. – 2018. – № 5 : Стандарти недискримінаційної реклами в Україні. – С. 16-26.
• Форма учета клиентов [Текст] // Новый маркетинг. – 2005. – №2. – С.56-58.
• Цены в ассортименте [Текст] // Маркетолог. – 2007. – №1. – С.20-22.
• Belas, J. Bank customers satisfaction: case studies from Czech Republic [Текст] / J. Belas, V. Demjan // Актуальні проблеми економіки. – 2014. – № 12. – C. 315-323.
• Christina, Sichtmann Exporting services successfully: antecedents and performance implications of customer relationships [Текст] / Sichtmann Christina, von Selasinsky Maren // Journal of International Marketing. – 2010. – №1. – C. 86-108.
• Homburg, C. When should be the customer really be king? On the optimum level of salesperson customer orientation in sales encounters [Текст] / C. Homburg, M. Muller, M. Klarmann // Journal of Marketing. – 2011. – №2. – C. 55-74.
• Hui, K. Michael Prior relationships and consumer responses to service failures: a cross-cultural study [Текст] / K. Michael Hui, K.Y. Candy Ho, C. Lisa Wan // Journal of International Marketing. – 2011. – №1. – C. 59-81.
• Irit, Nitzan Social effects on customer retention [Текст] / Nitzan Irit, Libai Barak // Journal of Marketing. – 2011. – №6. – C. 24-38.
• Return on interactivity: the impact of online agents on newcomer adjustment [Текст] / F. Clemens Kohler, J. Andrew Rohm, de Ruyter Ko, M. Wetzels // Journal of Marketing. – 2011. – №2. – C. 93-108.
• Kumar, V. Analyzing the diffusion of global customer relationship management: a cross-regional modeling framework [Текст] / V. Kumar, S. Sunder, B. Ramaseshan // Journal of International Marketing. – 2011. – №1. – C. 23-39.
• Madhu, Viswanathan Exchanges in marketing systems: the case of subsistence consumer-merchants in Chennai, India [Текст] / Viswanathan Madhu, Antonio Rosa Jose, A. Ruth Julie // Journal of Marketing. – 2010. – №3. – C. 1-17.
• Mukherji, P. Behemoths at the gate: how incumbents take on acquisitive entrants (and why some do better than others) [Текст] / P. Mukherji, A. Prabhu C. Jaideep Sorescu, K. Rajesh Chandy // Journal of Marketing. – 2011. – №5. – C. 53-70.
• Schmitt, P. Referral programs and customer value [Текст] / P. Schmitt, B. Skiera, van den C. Bulte // Journal of Marketing. – 2011. – №1. – C. 46-59.
• Scott, B. Friend Buyer-seller relationships within a multisource context: understanding customer defection and available alternatives [Текст] / B. Friend Scott, . Alexander Hamwi G, Brain N. Rutherford and // Journal of Personal Selling & Sales Management. – 2011. – №4. – C. 383-395.
• Sichtmann, C. Service quality and export performance of business-to-business service providers: the role of service employee- and customer-oriented quality control initiatives [Текст] / C. Sichtmann, von Maren Selasinsky, A. Diamantopoulos // Journal of International Marketing. – 2011. – №1. – C. 1-22.
• Going global with innovations from emerging economies: investment in customer support capabilities pays off [Текст] / Khavul Susanna, Peterson Mark, Mullens Drake, A. Rasheed Abdul // Journal of International Marketing. – 2010. – №4. – С. 22-43.
• Авгуль, Юлия Техника "пути клиента" [Текст] / Юлия Авгуль // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 42-48.
• Агаджанов, А. А. Анализ клиентской базы коммерческого банка с позиций рентабельности обслуживания [Текст] / А. А. Агаджанов // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2008. – №3. – С.5-12.
• Адизес, И. Различия между клиентами и всеми заинтерисованными сторонами бизнеса [Текст] / И. Адизес // Экономические стратегии. – 2007. – №5-6. – С. 150-152.
• Аккерман, Кира Автосалон банку друг.Российский опыт [Текст] / Кира Аккерман // Банковский менеджмент. – 2013. – № 6. – С. 15-23.
• Акулич, М. Клиент прав почти всегда: Как предсказать будущие потребности клиентов [Текст] / М. Акулич // Новый маркетинг. – 2011. – №1. – С. 58-61.
• Александров, О. В. Довіра як економічний актив бізнесу Private Banking [Текст] / О. В. Александров // Вісник Університету банківської справи Національного банку України. – 2013. – № 3. – C. 135-140.
• Алексеєнко, М. Д. Проблемні питання розрахунково-касового обслуговування банками клієнтів [Текст] / М. Д. Алексеєнко, А. В. Ярова // Формування ринкових відносин в Україні. – 2014. – № 3. – С. 83-87.
• Андрейчеко, Петр Оптимистичный маркетинг: опыт ребрендинга компании "Укравит" [Текст] / Петр Андрейчеко // Новый маркетинг. – 2012. – №2. – С. 58-64.
• Андрейченко, Петр Ключи к сердцу клиента: методика управления лояльностью потребителей [Текст] / Петр Андрейченко // Новый маркетинг. – 2012. – №2. – С. 48-52.
• Аннусова, В. Що таке організація роботи з клієнтами? [Текст] / В. Аннусова // Туризм сільський зелений. – 2007. – №3. – С. 19-28.
• Анучин, А. Выход на клиента. Телефонный контакт [Текст] / А. Анучин // Банковский менеджмент. – 2017. – № 6. – С. 33-43.
• Ариф, Заман. Репутационный риск и клиенты [Текст] / Заман. Ариф // Банковский менеджмент. – 2011. – № 10. – С. 22-33.
• Артемьева, Ю. В. Рекламные стратегии [Текст] / Ю. В. Артемьева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №1. – С. 50-56.
• Байназаров, Н. Как много банки знают о своих клиентах и не опасно ли это? [Текст] / Н. Байназаров // Банковский менеджмент. – 2018. – № 3. – С. 32-34.
• Бакшт, Константин Техника продаж: выявление потребностей [Текст] / Константин Бакшт, Наталья Смирнова // Банковский менеджмент. – 2011. – № 5. – С. 28-29.
• Балашов, К. Построение систем лояльности клиентов [Текст] / К. Балашов // Маркетинг. – 2007. – №2. – С.78-91.
• Барышева, А. Тактика общения с сомневающимся клиентом [Текст] / А. Барышева // Отдел маркетинга. – 2009. – №2. – С.59-63.
• Бейч, Э. Консалтинговый бизнес : основы профессионализма [Текст] = The Business of Consulting / Э. Бейч ; пер. с англ. А. Смольский. – С-Пб. : Питер, 2006. – 272 с. – (Консалтинг). – ISBN 5-469-00293-4.
• Белоголовая, Марина Сегодня от рекламной кампании заказчик хочет, прежде всего, возврат вложенных средств : [маркетинг и реклама] [Текст] / Марина Белоголовая // Маркетинг и реклама. – 2013. – №6. – С. 30-31.
• Бельских, И. Е. Корпоративная социальная ответственность как инновационная технология привлечения клиентов в банки [Текст] / И. Е. Бельских // Финансы и кредит. – 2011. – апрель (№14). – С. 2-7.
• Бєгун, Катерина Анатоліївна Банки на іпотечному ринку [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.08 - гроші, фінанси і кредит / Бєгун Катерина Анатоліївна. – К. : КНЕУ, 2012. – 19 с.

1   2    3    4    5    6    7