Електронний каталог

• Класифікатори
• Се

сервісне обслуговування, services

Підтеми:

• сервізація
• сервісний менеджмент

Документи:

• Економіка та організація технічного сервісу [Текст] : консп. лекцій. – Тернопіль : ТНЕУ, 2012. – 172 с.
• ІТ-рішення складних проблем (нові сервіси для підприємців) [Текст] // Твій номер. – 2013. – № 7. – С. 28-29.
• Ориентация на сервис (Как продавать услуги с большей выгодой) [Текст] // Маркетолог. – 2008. – №5. – С.16-17.
• Рынок маркетинговых сервисов 2014. Что было? Что будет? [Текст] // Маркетинг и реклама. – 2013. – № 12 : Тема номера: Фестивали как инструмент маркетинга. – С. 46-49.
• Balcerowicz-Szkutnik, M. The comparative analysis of the labor market indicators in a selected group of EU countries [Текст] / M. Balcerowicz-Szkutnik // Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка. – 2013. – № 11(152). – C. 18-23.
• James, Agarwal A cross-national and cross-cultural approach to global market segmentation: an application using consumers' perceived service quality [Текст] / Agarwal James, K. Malhotra Naresh, Ruth N. Bolton and // Journal of International Marketing. – 2010. – №3. – C. 18-40.
• Cross-cultural differences in the effect of received word-of-mouth referral in relational service exchange [Текст] / H. Schumann Jan, v. Wangenheim Florian, Stringfellow Anne [et al.] // Journal of International Marketing. – 2010. – №3. – C. 62-80.
• V, . Emre Ozdemir The effect of collectivism on the importance of relationship quality and service quality for behavioral intensions: a cross-national and cross-contextual analysis [Текст] / . Emre Ozdemir V, Hewett Kelly // Journal of International Marketing. – 2010. – №1. – C. 41-62.
• Wolfgang, Ulaga Hybrid offerings: how manufacturing firms combine goods and services successfully [Текст] / Ulaga Wolfgang, J. Reinartz Werner // Journal of Marketing. – 2011. – №6. – C. 5-23.
• Абрамова, Е. Показатели качественного управления логистическим сервисом [Текст] / Е. Абрамова, И. Проценко // Риск: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2015. – № 1. – С. 24-28.
• Андрієнко, Марія Михайлівна Організаційно-економічний механізм сервісного обслуговування залізничних контейнерних перевезень [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності) / Андрієнко Марія Михайлівна. – К. : ДЕТУТ, 2009. – 20 с.
• Антоненко, І. Я. Сервісні інновації як інструмент ефективного менеджменту туристичних підприємств [Текст] / І. Я. Антоненко, І. Л. Мельник // Вісник Донецького інституту туристичного бізнесу. – 2013. – №17. – С. 39-45.
• Байлик, С. И. Гостиничное хозяйство [Текст] : учебник / С. И. Байлик. – 2-е изд., перераб. и доп. – К. : Дакор, 2009. – 368 с. – ISBN 978-966-8379-55-0.
• Бережнов, Г. Качественная характеристика сервисной экономики [Текст] / Г. Бережнов, Д. Манджиева // Риск: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2011. – № 3. – С. 326-330.
• Бокулєва, Марія Олександрівна Ціноутворення на продукцію машинобудівних підприємств з урахуванням поведінки споживачів [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності) / Бокулєва Марія Олександрівна. – Запоріжжя : КПУ, 2010. – 20 с.
• Бондаренко, Марина Петрівна Стратегічні концепції міжнародної конкурентності індустрії туризму [Текст] : автореф. дис. на збуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.02 - світове господарство і міжнародні економічні відносини / Бондаренко Марина Петрівна. – К. : ІСЕМВ, 2013. – 20 с.
• Бречко, О. В. Нові реалії побудови стратегії партнерських відносин в оподаткуванні [Текст] / О. В. Бречко // Інноваційна економіка. – 2013. – № 7. – С. 229-234.
• Бузни, А. Н. Формирование инвестиционной привлекательности гостиничных предприятий Автономной Республики Крым [Текст] / А. Н. Бузни, др. и // Вісник Донецького інституту туристичного бізнесу. – 2010. – №14. – С. 30-34.
• Голоцван, Любовь Техника любит уход : [складская техника] [Текст] / Любовь Голоцван // Дистрибуция и логистика. – 2010. – октябрь (№8). – С. 50-54.
• Гудкова, В. П. Суспільно-транспортні суперечності в сфері перевезення пасажирів [Текст] / В. П. Гудкова // Формування ринкових відносин в Україні. – 2012. – № 12. – С. 170-174.
• Давидова, Катерина Сертифікати на сервісне обслуговування: облік та оподаткування [Текст] / Катерина Давидова // Баланс. – 2012. – № 38. – С. 24-30.
• Дмитренко, Є. В. Податковий аудит, як сервісна послуга органів державної податкової служби та найбільш ефективна форма податкового контролю [Текст] / Є. В. Дмитренко // Інвестиції : практика та досвід. – 2012. – № 19. – С. 41-45.
• Добіжа, Наталія Розвиток технічного сервісу в сільському господарстві [Текст] / Наталія Добіжа // Формування і ефективне використання ресурсного потенціалу територій, галузей і підприємств національної економіки : матеріали міжнар. наук.-практ. інтернет-конф. [ Хмельницький, 29-30 верес. 2011 р.] / редкол. : І. В. Бакушевич, Я. М. Бакушевич, І. Ф. Баланюк [та ін.]. – Тернопіль : Астон, 2011. – С. 73-76.
• Дрокина, Н. В. Аудит затрат сервисных центров бытового обслуживания населения [Текст] / Н. В. Дрокина // Аудитор. – 2008. – №9. – С. 13-19.
• Ерохина, Л. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами. Теория и практика [Текст] : учеб. пособ. / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. – М. : Флинта, 2005. – 248 с. – ISBN 5-89349-707-4.
• Зайцев, Олег Мобильные платежи в общественном транспорте [Текст] / Олег Зайцев // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 7. – С. 70-76.
• Карнаухова, В. К. Сервисная деятельность [Текст] : учеб. пособ. / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская ; под общ. ред. Ю. М. Краковского. – 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д : МарТ, 2010. – 254 с. – (Туризм и сервис). – ISBN 978-5-241-00986-9.
• Ковалев, Алексей Потребительская ценность в сфере услуг [Текст] / Алексей Ковалев // Маркетинг и реклама. – 2009. – №6 : Маркетинг отдыха. – С. 30-35.
• Ковалева, Наталия От терний - к звездам! Практическое руководство: [сервисное обслуживание на транспорте и на складе] [Текст] / Наталия Ковалева // Логистика. Журнал практической логистики. – 2009. – №9-10. – С. 36-39.
• Козлова, В. Когда обслуживание важнее продаж [Текст] / В. Козлова, С. Мороз // Новый маркетинг. – 2009. – №1. – С.46-51.
• Колобова, А. Е. Сервисы для представителей старшего возраста в современном обществе (на примере туристских услуг) [Текст] / А. Е. Колобова // Актуальные проблемы экономики и менеджмента. – 2017. – № 1. – С. 86-91.
• Комаров, Л. Управление доходами сервисных компаний [Текст] / Л. Комаров // Маркетинг. – 2011. – №1. – С. 102-115.
• Королева, Анастасия Погашение кредитов онлайн: шлюз к эффективности [Текст] / Анастасия Королева // Банковские технологии. – 2013. – № 4 : Инфокоммуникационные технологии в банке. – С.52-53.
• Мамонтов, Андрей В поисках новых форм банковского обслуживания финансисты добрались и до социальных сетей [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 9. – С. 26-35.
• Мамонтов, Андрей Рост издержек вынуждает банкиров разробатывать новые сервисные стратегии [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 3. – С. 28-34.
• Мамонтов, Андрей Финансовое обслуживание выходит на новый уровень отношений с клиентами [Текст] / Андрей Мамонтов // Банковская практика за рубежом. – 2012. – № 6. – С. 54-59.
• Молодецька-Гринчук, Катерина Модель системи підтримки прийняття рішень для виявлення ознак загроз інформаційній безпеці держави у соціальних інтернет-сервісах та оцінювання їх рівня [Текст] / Катерина Молодецька-Гринчук // Безпека інформації. – 2017. – № 2. – С. 136-144.
• Моргулець, О. Б. Менеджмент у сфері послуг [Текст] : навч. посіб. / О. Б. Моргулець. – К. : ЦУЛ, 2018. – 384 с. – ISBN 978-611-01-0304-6.
• Моргулець, О. Б. Менеджмент у сфері послуг [Текст] : навч. посіб. / О. Б. Моргулець. – К. : ЦУЛ, 2020. – 384 с. – ISBN 978-611-01-0304-6.
• Моргулець, О. Б. Менеджмент у сфері послуг [Текст] : навч. посіб. / О. Б. Моргулець. – К. : ЦУЛ, 2012. – 384 с. – ISBN 978-611-01-0304-6.
• Мулярчук, Л. М. Організація діяльності сервісних підприємств та розвиток ринку сервісних послуг : [на прикладі Тернопільської області] [Текст] / Л. М. Мулярчук // Інвестиції : практика та досвід. – 2011. – № 21. – С. 75-79.
• Мялковський, О. В. Барна справа : теорія і практика приготування змішаних напоїв [Текст] : підручник / О. В. Мялковський. – К. : Кондор, 2017. – 376 с. – ISBN 978-966-2781-04-5.
• Оськина, Т. Условия возникновения и тенденции развития сервисной экономики [Текст] / Т. Оськина // Риск: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2009. – апрель-июнь (№2). – С. 177-181.
• Ошанин, А. Л. Послепродажное сервисное обслуживание электронной техники как устойчивое конкурентное преимущество [Текст] / А. Л. Ошанин // Маркетинг услуг. – 2008. – №4. – С.302-308.
• Погорєлов, Сергій Миколайович Удосконалення системи технічного обслуговування і ремонту обладнання (на прикладі підприємств чорної металургії [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.07.01 - економіка промисловості / Погорєлов Сергій Миколайович. – Х. : ХДПУ, 1999. – 19 с.
• Особливості ресторанного сервісу. Обслуговування іноземних туристів [Текст] : навч. посіб. / Л. О. Радченко, П. П. Пивоваров, О. В. Новікова [та ін.]. – Тернопіль : Світ книг, 2012. – 288 с. – ISBN 978-966-2678-05-5.
• Ростовський, В. С. Барна справа [Текст] : навч. посіб. / В. С. Ростовський, С. М. Шамян. – 2-ге вид. – К. : ЦУЛ, 2011. – 395 с. – ISBN 978-966-364-878-1.
• Саунина, Е. Н. Интернет – эффективный канал обратной связи с клиентом [Текст] / Е. Н. Саунина // Банковское дело. – 2016. – № 10. – С. 76-81.
• Сафоненко, Артем Сервісне обслуговування у системі формування лояльності споживача: [автомобільний ринок] [Текст] / Артем Сафоненко // Маркетинг в Україні. – 2009. – січень-лютий (№1) : Оцінка ринку маркетингових досліджень. – С. 15-18.
• Седова, О. В. Совершенствование организации сервисного обслуживания на рынке мобильной телефонии [Текст] / О. В. Седова, Н. К. Моисеева // Маркетинг услуг. – 2009. – №2. – С.130-150.

1   2