Електронний каталог

• Класифікатори
• якість, качество, quality

якість послуг/обслуговування, service quality

Документи:

• Zarzadzanie jakoscia uslug w instytucjach finansowych w polsce [Текст] / Red. nauk.Garczarczyk J. – Poznan : WAEwP, 2005. – 132c. – (Akademia Ekonomiczna w Poznaniu ; Zeszyty naukowe). – СПИСАНО. – ISBN 83-7417-163-8.
• Визначення й вимір якості в державному керуванні [Текст] // Державні закупівлі України. – 2006. – №12. – С.32-40.
• Досвід роботи органів Пенсійного фонду України у Кіровоградській області [Текст] // Вісник Пенсійного фонду України. – 2017. – № 10. – С. 35-37.
• Исследование качества телефонного обслуживания. Критерии качества и методика [Текст] // Маркетинговые исследования в Украине. – 2009. – № 6. – С. 68-77.
• Ориентация на сервис (Как продавать услуги с большей выгодой) [Текст] // Маркетолог. – 2008. – №5. – С.16-17.
• Сучасний бухгалтрерський облік, аналіз і аудит : галузевий аспект [Текст] : кол. моногр. : у 2-х т. Т. 1 / за ред. П. Й. Атамас. – Дніпропетровськ : Герда, 2013. – 357 с. – ISBN 978-966-8856-88-4.
• Hui, K. Michael Prior relationships and consumer responses to service failures: a cross-cultural study [Текст] / K. Michael Hui, K.Y. Candy Ho, C. Lisa Wan // Journal of International Marketing. – 2011. – №1. – C. 59-81.
• James, Agarwal A cross-national and cross-cultural approach to global market segmentation: an application using consumers' perceived service quality [Текст] / Agarwal James, K. Malhotra Naresh, Ruth N. Bolton and // Journal of International Marketing. – 2010. – №3. – C. 18-40.
• Cross-cultural differences in the effect of received word-of-mouth referral in relational service exchange [Текст] / H. Schumann Jan, v. Wangenheim Florian, Stringfellow Anne [et al.] // Journal of International Marketing. – 2010. – №3. – C. 62-80.
• Kuosuwan, B. Market factors influencing domestic passengers'decision to patronage "Thai Airways" [Текст] / B. Kuosuwan // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 4. – С. 253-256.
• Rungsrisawat, S. Five perceptions of service qualiti in hotel management: dangrjr hotels case study [Текст] / S. Rungsrisawat // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 6. – С. 197-201.
• Sichtmann, C. Service quality and export performance of business-to-business service providers: the role of service employee- and customer-oriented quality control initiatives [Текст] / C. Sichtmann, von Maren Selasinsky, A. Diamantopoulos // Journal of International Marketing. – 2011. – №1. – C. 1-22.
• Suvittawat, A. Service quality in a bank: Bangkok Bank public company limited (Chonburi) case study [Текст] / A. Suvittawat // Актуальні проблеми економіки. – 2016. – № 5. – C. 336-342.
• V, . Emre Ozdemir The effect of collectivism on the importance of relationship quality and service quality for behavioral intensions: a cross-national and cross-contextual analysis [Текст] / . Emre Ozdemir V, Hewett Kelly // Journal of International Marketing. – 2010. – №1. – C. 41-62.
• Алавердян, Л. М. Актуальні проблеми необхідності забезпечення законодавчого захисту якості оціночних послуг [Текст] / Л. М. Алавердян // Менеджер. – 2012. – №4. – С. 49-53.
• Організація туризму [Текст] : навч. посіб. / Л. М. Алексеєнко, В. Я. Брич, С. В. Вовк [та ін.] ; за заг. ред. В. Я. Брича. – Тернопіль : ТНЕУ, 2014. – 448 с. – До 50-річчя ТНЕУ. – ISBN 978-966-654-386-1.
• Аристов, О. В. Управление качеством [Текст] : учебник / О. В. Аристов. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 240 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-16-001953.
• Ахмедова, Айнур Мустафа Маркетинг услуг: сущность, определяющие факторы и специфические особенности [Текст] / Айнур Мустафа Ахмедова // Економіка та держава. – 2010. – №6. – С. 34-36.
• Багацький, Олексій Валентинович Методи та аналого-цифрові пристрої визначення якості комунальних послуг [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. техн. наук : спец. 05.13.05 - комп`ютерні системи та компоненти / Багацький Олексій Валентинович. – К. : ІК ім. В. М. Глушкова, 2013. – 22 с.
• Балаева, А. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития [Текст] / А. Балаева, М. Предводителева // Мировая экономика и международные отношения. – 2007. – №3. – С. 23-28.
• Бандирська, О. Якість. Розуміння, підхід, трактування [Текст] / О. Бандирська // Стандартизація. Сертифікація. Якість. – 2013. – № 1. – С. 54-60.
• Безродна, С. М. Впровадження стратегічно орієнтованого підходу до управління якістю продукції на підприємствах ресторанного господарства України [Текст] / С. М. Безродна // Формування ринкових відносин в Україні. – 2013. – № 3. – С. 114-119.
• Безродна, С. М. Оцінка якості продукції та послуг на підприємствах ресторанного господарства [Текст] / С. М. Безродна // Інноваційна економіка. – 2013. – № 6. – С. 252-254.
• Белый, Е. М. Концепция TQM и образовательная деятельность [Текст] / Е. М. Белый // Вопросы управления предприятием. – 2009. – №4. – С.26-35.
• Бондар, В. П. Система контролю якості аудиторських послуг [Текст] / В. П. Бондар // Формування ринкових відносин в Україні. – 2009. – №1. – С. 139-142.
• Бричук, К. Г. Теоретичні підходи до організації надання та інформаційно-правового забезпечення якості державних послуг [Текст] / К. Г. Бричук // Економіка та держава. – 2014. – № 5. – С. 150-153.
• Бубела, Т. Побудова національної системи оцінювання якості [Текст] / Т. Бубела // Стандартизація. Сертифікація. Якість. – 2013. – № 1. – С. 49-53.
• Бубенко, П. Т. Житлово-комунальне господарство регіону як системний об'єкт дослідження якісних характеристик [Текст] / П. Т. Бубенко, О. В. Димченко // Регіональна економіка. – 2011. – № 4. – С. 57-66.
• Бугров, Алексей Как выбрать систему оценки качества для банка? [Текст] / Алексей Бугров // Банковский менеджмент. – 2015. – № 3. – С. 26-28.
• Булковський, Т. О. Використання зарубіжного досвіду для надання органами внутрішніх справ України якісних адміністративних послуг [Текст] / Т. О. Булковський // Інвестиції : практика та досвід. – 2012. – № 22. – С. 121-125.
• Валіулліна, Зоряна Володимирівна Забезпечення технологічного оновлення пасажирських автотранспортних підприємств в умовах інноваційного розвитку [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності) / Валіулліна Зоряна Володимирівна. – Рівне : НУВГП, 2014. – 20 с.
• Васюткіна, Н. В. Сутнісний підхід до трактування поняття "послуга" [Текст] / Н. В. Васюткіна // Формування ринкових відносин в Україні. – 2009. – №7-8. – С. 127-131.
• Васюткіна, Н. В. Управління комплексом маркетингу підприємств сфери послуг [Текст] / Н. В. Васюткіна, С. І. Красікова // Формування ринкових відносин в Україні. – 2012. – № 12. – С. 97-102.
• Виноградова, М. В. Организация и планирование предприятий сферы сервиса [Текст] : учеб. пособ. / М. В. Виноградова, З. И. Панина. – 3-е изд. – М. : Дашков и К, 2007. – 464 с. – ISBN 5-91131-232-8.
• Вітренко, А. Характерні риси послуги як економічної категорії в умовах постіндустріального розвитку [Текст] / А. Вітренко // Банківська справа. – 2015. – № 4-5. – С. 79-90.
• Вовк, Світлана Якість як невід'ємна складова існування туристичної послуги [Текст] / Світлана Вовк // Посткризовий розвиток світової економіки та Україна : зб. тез доп. міжнар. наук.-практ. конф. студ. та мол. вчен. [Тернопіль, 22-23 берез. 2012 р.] / редкол. : С. В. Гродський, Ю. П. Гуменюк, Р. Є. Зварич [та ін.] ; відп. за вип. Є. В. Савельєв. – Тернопіль : ТНЕУ, 2012. – С. 273-275.
• Маркетинг соціальних послуг [Текст] : навч. посіб. / В. Г. Воронкова, С. Л. Катаєв, О. М. Кіндратець [та ін.] ; під ред. В. Г. Воронкової. – К. : Професіонал, 2008. – 576 с. – ISBN 978-966-370-091-5.
• Галан, Л. В. Вплив фактору якості на поведінкову модель споживача послуг мобільного зв'язку [Текст] / Л. В. Галан, А. Ю. Щуровська // Актуальні проблеми економіки. – 2017. – № 4. – С. 183-193.
• Галан, Людмила Володимирівна Формування тарифів на послуги мобільного зв'язку нового покоління [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 - економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності) / Галан Людмила Володимирівна. – К. : ДУІКТ, 2010. – 19 с.
• Гамов, В. К. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме [Текст] : учеб. пособ. / В. К. Гамов, Н. В. Старичкова. – Ростов н/Д : Феникс, 2007. – 281 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-22-12072-9.
• Гармідер, Л. Д. Розвиток кадрового потенціалу підприємства як фактор якісного торговельного обслуговування [Текст] / Л. Д. Гармідер // Економіка розвитку. – 2013. – № 2. – С. 109-113.
• Гвелесіані, А. Г. Стан інвестиційного забезпечення соціальної інфраструктури (текст на англ. мові) [Текст] / А. Г. Гвелесіані, І. М. Литвин // Демографія та соціальна економіка. – 2015. – № 1. – С. 67-78.
• Герасимова, Е. Б. Турбо-анализ банка [Текст] = Turbo-Analysis of the Bank : учеб. пособ. / Е. Б. Герасимова. – М. : Форум, 2010. – 384 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-91134-451-1.
• Голынский, С. Как проверить качество обучения за границей? [Текст] / С. Голынский // Сучасна освіта. – 2004. – листопад-грудень(№6). – С. 56-57.
• Горбановская, О. Клиент-ориентированность в сфере профессиональных услуг [Текст] / О. Горбановская // Новый персонал. – 2006. – №6. – С.16-25.
• Гордієнко, Т. Нормативне забезпечення туристичних і супутніх послуг в Україні: стан та перспективи розвитку [Текст] / Т. Гордієнко // Стандартизація. Сертифікація. Якість. – 2012. – № 2. – С. 3-7.
• Гоць, Тетяна Василівна Державне регулювання цін на житлово-комунальні послуги [Текст] : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.03 - економіка та управління національним господарством / Гоць Тетяна Василівна. – К. : НАНУ, 2011. – 20 с.
• Градінарова, О. О. Еволюція підходів до управління якістю на туристичних підприємствах [Текст] / О. О. Градінарова // Вісник Донецького інституту туристичного бізнесу. – 2013. – №17. – С. 55-60.
• Гринь, В. П. Оцінка та напрями підвищення ефективності системи управління якістю послуг аудиторських фірм [Текст] / В. П. Гринь // Інноваційна економіка. – 2012. – № 1. – С. 124-128.
• Гриценко, О. І. Внутрішньогосподарський контроль витрат на якість обслуговування: управлінський аспект [Текст] / О. І. Гриценко, О. А. Скорба // Актуальні проблеми економіки. – 2015. – № 3. – С. 365-372.

1   2    3    4